Liên kết nhanh: Tải xuống · Câu hỏi thường gặp · Quyền riêng tư · Hướng dẫn truyền tệp · Bộ nhớ đám mây
Mua hàng & Thanh toán
Gặp sự cố khi khôi phục giao dịch mua hoặc truy cập các tính năng phải trả phí? Hướng dẫn này sẽ giúp bạn giải quyết các vấn đề phổ biến một cách nhanh chóng.
Khái niệm chính: Các giao dịch mua thường được liên kết với Cửa hàng (Google Play, Amazon, Samsung) và Tài khoản mà bạn đã sử dụng để mua chúng.
AnExplorer có sẵn trong các phiên bản sau:
Cách khôi phục giao dịch mua hàng của bạn
Tùy chọn 1: Khôi phục tiêu chuẩn (Cùng App Store)
Nếu bạn đang sử dụng cùng một cửa hàng ứng dụng nơi bạn đã mua hàng (ví dụ: mua trên Google Play, cài đặt lại từ Google Play):
- Kiểm tra tài khoản của bạn: Đảm bảo thiết bị được đăng nhập vào chính xác cùng một tài khoản email được sử dụng để mua hàng.
- Mở AnExplorer và nhấn vào Biểu tượng ngôi sao (nút Premium) để mở màn hình mua hàng.
- Nhấn vào Khôi phục giao dịch mua ở cuối màn hình.
- Thành công! Các tính năng Pro của bạn sẽ hoạt động.
Tùy chọn 2: Khôi phục nhiều cửa hàng (Cửa hàng ứng dụng khác nhau)
Nếu bạn chuyển đổi cửa hàng ứng dụng (ví dụ: đã mua trên Google Play, hiện đang sử dụng Samsung Galaxy Store), khôi phục tiêu chuẩn sẽ không hoạt động ngay lập tức.
- Mở màn hình Mua hàng trong AnExplorer.
- Nhấn vào Menu (3 dấu chấm) > Khôi phục cửa hàng khác.
- Nhập địa chỉ email của bạn (địa chỉ được sử dụng cho giao dịch mua ban đầu) và một tin nhắn ngắn, sau đó nhấn Gửi.
- Xác minh: Bạn sẽ nhận được email yêu cầu bằng chứng mua hàng (ID đơn hàng/Biên nhận). Sau khi được nhóm của chúng tôi xác minh, chúng tôi sẽ kích hoạt giấy phép của bạn cho cửa hàng mới.
Khắc phục sự cố
"Tôi đã mua bản trả phí nhưng quảng cáo vẫn hiển thị"
Lý do: Có thể bạn đã cài nhầm phiên bản miễn phí thay vì phiên bản Pro bạn đã mua. Sửa chữa:
- Gỡ cài đặt phiên bản miễn phí.
- Đi tới cửa hàng cụ thể của bạn (Google Play/Amazon/Samsung) và cài đặt AnExplorer Pro (Trả phí).
- Đảm bảo bạn đã đăng nhập bằng cùng một tài khoản được sử dụng để mua hàng.
"Mua hàng trong ứng dụng của tôi không được khôi phục"
Lý do: Có thể bạn đang sử dụng phiên bản "AnExplorer X" (Thay thế) thay vì phiên bản "Miễn phí" chính (hoặc ngược lại). Mua hàng trong ứng dụng không chuyển giữa hai ứng dụng miễn phí.
Sửa chữa:
- Kiểm tra lịch sử mua hàng của bạn để xem bạn đã mua bản nâng cấp trong ứng dụng cụ thể nào.
- Gỡ cài đặt phiên bản không chính xác và cài đặt phiên bản chính xác của ứng dụng.
- Mở màn hình Mua hàng trong AnExplorer. Nhấn vào Khôi phục giao dịch mua ở cuối màn hình.
- Xác nhận rằng bạn đã đăng nhập bằng chính tài khoản bạn đã sử dụng để mua hàng.
"Nút khôi phục không làm gì cả"
Sửa chữa:
- Internet: Đảm bảo bạn có kết nối Internet đang hoạt động.
- Bộ đệm: Xóa bộ đệm Play Store/App Store và bộ đệm ứng dụng AnExplorer.
- Khởi động lại: Khởi động lại thiết bị của bạn và thử lại.
"Tôi thấy yêu cầu thanh toán thay vì 'Khôi phục'"
Lý do: Cửa hàng ứng dụng không nhận ra giao dịch mua trước đó của bạn. Sửa chữa:
- Xác minh rằng bạn đã đăng nhập vào đúng tài khoản cửa hàng.
- Nếu bạn có nhiều tài khoản trên thiết bị, trước tiên hãy thử chọn đúng tài khoản trong ứng dụng Cửa hàng Play.
Sự cố truy cập tệp
Ổ USB hoặc thẻ SD không được nhận dạng
Xem hướng dẫn khắc phục sự cố USBOTG và hướng dẫn không hiển thị thẻ SD.
Không tìm thấy file đã tải xuống
Xem cách tìm tệp đã tải xuống trên Android.
Không thể truy cập các tập tin hệ thống hoặc ẩn
Xem cách truy cập các tệp ẩn trên Android — có thể cần có quyền truy cập root.
Sự cố truyền tệp
Không thể truyền file giữa các thiết bị
Xem hướng dẫn không thể truyền tệp để biết cách khắc phục sự cố khi truyền qua mạng không dây và USB.
Hướng dẫn chuyển khoản phổ biến:
Sự cố lưu trữ đám mây
AnExplorer vốn hỗ trợ MEGA, Google Drive, Dropbox, OneDrive, Box và Yandex Đĩa. Nếu bạn gặp sự cố kết nối, hãy kiểm tra xem bạn có đang sử dụng đúng thông tin xác thực tài khoản và ứng dụng có quyền lưu trữ hay không.
Đối với máy chủ và bộ nhớ tự lưu trữ, hãy xem hướng dẫn thiết lập WebDAV hoặc tổng quan về bộ nhớ đám mây.
Vẫn cần trợ giúp?
Nếu các bước trên không hiệu quả, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.
- Mở AnExplorer.
- Nhấn vào Menu (3 dấu chấm) > Giới thiệu > Liên hệ với chúng tôi.
- Vui lòng bao gồm: Mô tả ngắn gọn về sự cố với Tên cửa hàng (Google Play, Amazon, v.v.).
Chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn sớm nhất có thể!