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Compra y facturación

¿Tiene problemas para restaurar compras o acceder a funciones pagas? Esta guía le ayudará a resolver problemas comunes rápidamente.

Concepto clave: Las compras generalmente están vinculadas a la Tienda (Google Play, Amazon, Samsung) y la Cuenta que usaste para comprarlas.

AnExplorer está disponible en estas versiones:

• AnExplorer (Gratis)
• AnExplorer Pro (de pago)
• AnExplorer X (alternativo gratuito) (solo Google Play)*

Cómo restaurar tu compra

Opción 1: Restauración estándar (misma tienda de aplicaciones)

Si está utilizando la misma tienda de aplicaciones donde realizó la compra (por ejemplo, la compró en Google Play o la reinstaló desde Google Play):

1. Revise su cuenta: Asegúrese de que el dispositivo esté conectado a la exactamente la misma cuenta de correo electrónico utilizada para la compra.
2. Abre AnExplorer y toca el ícono de estrella (botón Premium) para abrir la pantalla de compra.
3. Toca Restaurar compra en la parte inferior de la pantalla.
4. ¡Éxito! Tus funciones Pro deberían estar activas.

Opción 2: Restauración entre tiendas (tienda de aplicaciones diferente)

Si cambiaste de tienda de aplicaciones (por ejemplo, compraste en Google Play y ahora usas Samsung Galaxy Store), la restauración estándar no funcionará de inmediato.

1. Abra la pantalla de compra en AnExplorer.
2. Toca Menú (3 puntos) > Restaurar otra tienda.
3. Ingrese su dirección de correo electrónico (la que utilizó para la compra original) y un mensaje corto, luego toque Enviar.
4. Verificación: Recibirá un correo electrónico solicitando un comprobante de compra (ID de pedido/recibo). Una vez verificado por nuestro equipo, habilitaremos su licencia para la nueva tienda.

Solución de problemas

"Compré la versión paga pero todavía se muestran anuncios"

Causa: Es posible que hayas instalado la versión gratuita por error en lugar de la versión Pro que compraste. Arreglo:

1. Desinstale la versión gratuita.
2. Vaya a su tienda específica (Google Play/Amazon/Samsung) e instale AnExplorer Pro (Pagado).
3. Asegúrese de haber iniciado sesión con la misma cuenta utilizada para la compra.

"Mi compra dentro de la aplicación no se restaura"

Causa: Es posible que estés usando la versión "AnExplorer X" (alternativa) en lugar de la versión principal "gratuita" (o viceversa). Las compras dentro de la aplicación no se transfieren entre las dos aplicaciones gratuitas.

Arreglo:

1. Verifique su historial de compras para ver en qué aplicación específica compró la actualización.
2. Desinstale la versión incorrecta e instale la versión correcta de la aplicación.
3. Abra la pantalla de compra en AnExplorer. Toca Restaurar compra en la parte inferior de la pantalla.
4. Confirme que ha iniciado sesión con la misma cuenta que utilizó para la compra.

"El botón Restaurar no hace nada"

Arreglo:

1. Internet: Asegúrese de tener una conexión a Internet activa.
2. Caché: Borre el caché de Play Store/App Store y el caché de la aplicación AnExplorer.
3. Reiniciar: Reinicia tu dispositivo e inténtalo nuevamente.

"Veo una solicitud de pago en lugar de 'Restaurar'"

Causa: La tienda de aplicaciones no reconoce tu compra anterior. Arreglo:

1. Verifique que haya iniciado sesión en la cuenta de tienda correcta.
2. Si tiene varias cuentas en el dispositivo, intente seleccionar primero la correcta en la aplicación Play Store.

Problemas de acceso a archivos

Unidad USB o tarjeta SD no reconocida

Consulta la guía de solución de problemas de USB OTG y la guía de tarjeta SD que no se muestra.

No puedo encontrar los archivos descargados

Consulta cómo encontrar archivos descargados en Android.

No puedo acceder a archivos ocultos o del sistema

Consulta cómo acceder a archivos ocultos en Android; es posible que se requiera acceso raíz.

Problemas con la transferencia de archivos

No se pueden transferir archivos entre dispositivos

Consulta la guía sobre no se pueden transferir archivos para solucionar problemas de transferencia inalámbrica y USB.

Guías de traslado populares:

• Android a PC
• Android a Mac
• Android a Android
• Teléfono a TV
• Teléfono a NAS/Almacenamiento de red

Problemas de almacenamiento en la nube

AnExplorer admite de forma nativa MEGA, Google Drive, Dropbox, OneDrive, Box y Disco Yandex. Si tiene problemas de conexión, verifique que esté utilizando las credenciales de cuenta correctas y que la aplicación tenga permisos de almacenamiento.

Para servidores y almacenamiento autohospedado, consulte las guías de configuración de WebDAV o la descripción general del almacenamiento en la nube.

¿Aún necesitas ayuda?

Si los pasos anteriores no funcionaron, contáctenos directamente.

1. Abra UnExplorer.
2. Toque Menú (3 puntos) > Acerca de > Contáctenos.
3. Incluya: Breve descripción del problema con Nombre de la tienda (Google Play, Amazon, etc.).

¡Nos comunicaremos con usted lo antes posible!