¿Tienes problemas para restaurar compras o acceder a funciones de pago? Esta guía te ayudará a resolver problemas comunes y asegurar que obtengas todos los beneficios de tu compra. Las compras—ya sea una aplicación de pago o una compra dentro de la aplicación—están vinculadas al mercado específico (Google Play, Amazon Appstore, Samsung Galaxy Store) donde ocurrió la transacción.
AnExplorer está disponible en tres versiones en Google Play: AnExplorer (Gratuito), AnExplorer Free (Alternativo Gratuito) , AnExplorer Pro (De Pago)
Problemas Comunes
Compraste la Versión de Pago pero Instalaste una Versión Gratuita
Compraste AnExplorer Pro pero luego instalaste una de las versiones gratuitas, por lo que las funciones de pago no están disponibles.
- Desinstala la versión gratuita de tu dispositivo.
- Descarga e instala AnExplorer Pro desde el mercado donde hiciste tu compra.
- Asegúrate de estar conectado con la misma cuenta usada para la compra.
Compraste Funciones dentro de la App en una Versión Gratuita, pero Instalaste la Versión Gratuita Alternativa
Hiciste una compra dentro de la aplicación en una versión gratuita y luego cambiaste a la otra versión gratuita, donde la compra no es reconocida.
- Reinstala y usa la aplicación gratuita en la que originalmente hiciste la compra dentro de la aplicación.
- Abre la aplicación y usa la opción "Restaurar Compras" (si está disponible).
- Confirma que estás conectado con la misma cuenta que usaste para la compra.
Instalaste la App desde un Mercado Diferente
Hiciste tu compra en un mercado (ej., Google Play) y luego instalaste AnExplorer desde otro (ej., Amazon Appstore o Samsung Galaxy Store). La compra no se transfiere.
- Las compras del mercado están vinculadas al mercado específico.
- Por favor, reinstala la aplicación desde el mismo mercado donde hiciste tu compra original.
- Verifica que estés usando la cuenta correcta para ese mercado.
Restaurando tu Compra
Si has comprado la versión Pro o hecho una compra dentro de la aplicación pero no puedes acceder a las funciones Pro, sigue estos pasos:
Pasos Generales para Restaurar Compra
- Asegúrate de estar conectado con la misma cuenta usada para la compra.
- Abre AnExplorer.
- Toca el ícono del corazón o navega a la pantalla de compra.
- Toca Restaurar Compra.
- Si la restauración es exitosa, las funciones Pro se desbloquearán.
Si los pasos anteriores no funcionan, procede con la guía específica del mercado a continuación.
Restauración Específica por Mercado
Google Play Store
- Asegúrate de estar usando la misma cuenta de Google que hizo la compra.
- Abre Google Play Store y revisa tu historial de compras.
- Si AnExplorer Pro o una compra dentro de la aplicación aparece en tu historial, reinstala la aplicación.
- Abre AnExplorer y toca Restaurar Compra.
- Si la restauración falla, limpia el caché de Google Play Store e intenta de nuevo.
Amazon Appstore
- Instala Amazon Appstore en tu dispositivo.
- Inicia sesión con la misma cuenta de Amazon usada para la compra.
- Busca AnExplorer e instálalo desde Amazon Appstore.
- Abre AnExplorer y toca Restaurar Compra.
Samsung Galaxy Store
- Desinstala cualquier versión existente de AnExplorer.
- Abre Samsung Galaxy Store e inicia sesión con la cuenta Samsung correcta.
- Instala AnExplorer desde Samsung Galaxy Store.
- Abre la aplicación y restaura la compra.
Transfiriendo tu Compra a Otro Dispositivo
Puedes instalar AnExplorer y restaurar compras en otro dispositivo siempre que sea en la misma plataforma (Google Play, Amazon, o Samsung). Sigue estos pasos:
- Instala AnExplorer desde el mismo mercado donde lo compraste.
- Inicia sesión con la misma cuenta usada para la compra.
- Abre AnExplorer y restaura la compra a través de la pantalla de compra.
Notas Importantes
- Las compras están restringidas al mercado donde se hicieron (Google Play, Amazon, o Samsung). Si cambias de plataforma, las compras no se transfieren.
- Family Sharing puede no soportar compras dentro de la aplicación.
- Si ves una solicitud de pago en lugar de restaurar, asegúrate de estar usando la cuenta correcta.
Solucionando Problemas Comunes
Compré la versión Pro, pero no funciona
- Asegúrate de haber instalado AnExplorer desde la misma tienda donde hiciste la compra.
- Verifica que estés usando la cuenta correcta.
- Toca Restaurar Compra desde la pantalla de compra.
- Si los problemas persisten, actualiza a la última versión de AnExplorer.
Cambié de dispositivo y perdí mi compra
- Reinstala la aplicación desde el mercado original.
- Inicia sesión con la cuenta correcta y restaura la compra.
Veo una solicitud de pago en lugar de restaurar
- Esto significa que estás usando una cuenta o tienda diferente.
- Verifica tu historial de compras en Google Play, Amazon, o Samsung Galaxy Store.
- Instala la aplicación desde el mercado correcto.
El botón de restaurar no hace nada o falla
- Asegúrate de estar conectado a internet.
- Limpia el caché de la aplicación y reinicia el dispositivo.
- Intenta desinstalar y reinstalar AnExplorer.
- Si aún no funciona, contacta soporte (instrucciones abajo).
Contactando Soporte
Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, puedes contactar soporte para asistencia adicional.
- Abre AnExplorer.
- Toca el menú de tres puntos y ve a Acerca de.
- Toca Contáctanos.
- Esto abrirá una pantalla para ingresar email y detalles necesarios. Envía tu problema a nuestro equipo de soporte.
Asegúrate de incluir:
- Tu recibo de compra o ID de orden.
- El email o cuenta usada para la compra.
- La plataforma (Google Play, Amazon, o Samsung Galaxy Store).
- Una descripción del problema.
Intentaremos resolver tu problema lo más rápido posible.