دليل المساعدة والدعم

هل تواجه مشكلة في استعادة المشتريات أو الوصول إلى الميزات المدفوعة؟ سيساعدك هذا الدليل في حل المشكلات الشائعة وضمان حصولك على الفوائد الكاملة لعملية الشراء. ترتبط المشتريات - سواء كانت تطبيقًا مدفوعًا أو عملية شراء داخل التطبيق - بالسوق المحدد (Google Play، Amazon Appstore، Samsung Galaxy Store) حيث حدثت المعاملة.

يتوفر AnExplorer بثلاثة إصدارات على Google Play: AnExplorer (مجاني)، AnExplorer مجاني (بديل مجاني)، AnExplorer Pro (مدفوع)

المشكلات الشائعة

اشتريت الإصدار المدفوع ولكن قمت بتثبيت إصدار مجاني

لقد اشتريت AnExplorer Pro ولكن قمت لاحقًا بتثبيت أحد الإصدارات المجانية، لذا فإن الميزات المدفوعة غير متاحة.

1. قم بإلغاء تثبيت الإصدار المجاني من جهازك.
2. قم بتنزيل AnExplorer Pro وتثبيته من السوق الذي أجريت فيه عملية الشراء.
3. تأكد من تسجيل الدخول بنفس الحساب الذي استخدمته في عملية الشراء.

قمت بشراء ميزات داخل التطبيق في إصدار مجاني واحد، ولكن قمت بتثبيت الإصدار المجاني البديل

لقد أجريت عملية شراء داخل التطبيق في إصدار مجاني واحد ثم قمت بالتبديل إلى الإصدار المجاني الآخر، حيث لم يتم التعرف على عملية الشراء.

1. أعد تثبيت التطبيق المجاني الذي أجريت فيه عملية الشراء داخل التطبيق في الأصل واستخدمه.
2. افتح التطبيق واستخدم خيار "استعادة عمليات الشراء" (إذا كان متاحًا).
3. تأكد من تسجيل الدخول بنفس الحساب الذي استخدمته في عملية الشراء.

قمت بتثبيت التطبيق من سوق مختلف

لقد أجريت عملية الشراء في أحد الأسواق (مثل Google Play) ثم قمت لاحقًا بتثبيت AnExplorer من سوق آخر (مثل Amazon Appstore أو Samsung Galaxy Store). لا يتم نقل عملية الشراء.

1. عمليات الشراء من السوق مرتبطة بالسوق المحدد.
2. يُرجى إعادة تثبيت التطبيق من نفس السوق الذي أجريت فيه عملية الشراء الأصلية.
3. تأكد من استخدام الحساب الصحيح لذلك السوق.

--

استعادة عملية الشراء

إذا اشتريت الإصدار الاحترافي أو أجريت عملية شراء داخل التطبيق ولكنك لا تستطيع الوصول إلى ميزات الإصدار الاحترافي، فاتبع الخطوات التالية:

خطوات عامة لاستعادة عملية الشراء

1. تأكد من تسجيل الدخول بنفس الحساب الذي استخدمته لعملية الشراء.
2. افتح AnExplorer.
3. انقر فوق رمز القلب أو انتقل إلى شاشة الشراء.
4. انقر فوق استعادة عملية الشراء.
5. إذا نجحت عملية الاستعادة، فسيتم إلغاء قفل ميزات الإصدار الاحترافي.

إذا لم تنجح الخطوات المذكورة أعلاه، فانتقل إلى دليل السوق المحدد أدناه.

الاستعادة الخاصة بالسوق

متجر Google Play

1. تأكد من استخدام نفس حساب Google الذي أجريت به عملية الشراء.
2. افتح متجر Google Play وتحقق من سجل الشراء الخاص بك.
3. إذا ظهر AnExplorer Pro أو عملية شراء داخل التطبيق في سجلك، فأعد تثبيت التطبيق.
4. افتح AnExplorer وانقر على استعادة عملية الشراء.
5. إذا فشلت عملية الاستعادة، فامسح ذاكرة التخزين المؤقت لمتجر Google Play وحاول مرة أخرى.

Amazon Appstore

1. قم بتثبيت Amazon Appstore على جهازك.
2. قم بتسجيل الدخول باستخدام نفس حساب Amazon المستخدم لعملية الشراء.
3. ابحث عن AnExplorer وقم بتثبيته من Amazon Appstore.
4. افتح AnExplorer وانقر على استعادة عملية الشراء.

Samsung Galaxy Store

1. قم بإلغاء تثبيت أي إصدارات موجودة من AnExplorer.
2. افتح Samsung Galaxy Store وقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Samsung الصحيح.
3. قم بتثبيت AnExplorer من Samsung Galaxy Store.
4. افتح التطبيق وقم باستعادة عملية الشراء.

نقل عملية الشراء إلى جهاز آخر

يمكنك تثبيت AnExplorer واستعادة عمليات الشراء على جهاز آخر طالما كان على نفس المنصة (Google Play أو Amazon أو Samsung). اتبع الخطوات التالية:

1. قم بتثبيت AnExplorer من نفس السوق الذي اشتريته منه.
2. قم بتسجيل الدخول إلى نفس الحساب المستخدم لعملية الشراء.
3. افتح AnExplorer واسترد عملية الشراء عبر شاشة الشراء.

ملاحظات مهمة

• عمليات الشراء مقيدة بالسوق الذي تم إجراؤها فيه (Google Play أو Amazon أو Samsung). إذا قمت بتبديل المنصات، فلن يتم نقل عمليات الشراء**.
• قد لا تدعم ميزة المشاركة العائلية عمليات الشراء داخل التطبيق.
• إذا رأيت طلب دفع بدلاً من الاستعادة، فتأكد من استخدام الحساب الصحيح.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها والمشكلات الشائعة

اشتريت الإصدار Pro، ولكنه لا يعمل

1. تأكد من تثبيت AnExplorer من نفس المتجر الذي أجريت فيه عملية الشراء.
2. تأكد من استخدام الحساب الصحيح.
3. انقر فوق استعادة عملية الشراء من شاشة الشراء.
4. إذا استمرت المشكلات، فقم بالتحديث إلى أحدث إصدار من AnExplorer.

قمت بتبديل الأجهزة وفقدت عملية الشراء

1. أعد تثبيت التطبيق من السوق الأصلي.
2. سجّل الدخول بالحساب الصحيح واسترد عملية الشراء.

أرى طلب دفع بدلاً من الاستعادة

1. هذا يعني أنك تستخدم حسابًا أو متجرًا مختلفًا.
2. تحقق من سجل مشترياتك في Google Play أو Amazon أو Samsung Galaxy Store.
3. قم بتثبيت التطبيق من السوق الصحيح.

لا يعمل زر الاستعادة أو يفشل

1. تأكد من اتصالك بالإنترنت.
2. امسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق وأعد تشغيل الجهاز.
3. حاول إلغاء تثبيت AnExplorer وإعادة تثبيته.
4. إذا لم تنجح المحاولة، فاتصل بالدعم (التعليمات أدناه).

الاتصال بالدعم

إذا لم ينجح أي من الحلول المذكورة أعلاه، فيمكنك الاتصال بالدعم للحصول على مزيد من المساعدة.

1. افتح AnExplorer.
2. انقر فوق القائمة ذات النقاط الثلاث وانتقل إلى حول.
3. انقر فوق اتصل بنا.
4. سيؤدي هذا إلى فتح شاشة لإدخال البريد الإلكتروني والتفاصيل الضرورية. أرسل مشكلتك إلى فريق الدعم لدينا.

تأكد من تضمين:

• إيصال الشراء أو معرف الطلب.
• البريد الإلكتروني أو الحساب المستخدم للشراء.
• المنصة (Google Play أو Amazon أو Samsung Galaxy Store).
• وصف للمشكلة.

سنحاول حل مشكلتك في أسرع وقت ممكن.