المساعدة والدعم

روابط سريعة: تنزيل · الأسئلة الشائعة · الخصوصية · أدلة نقل الملفات · التخزين السحابي

الشراء والفواتير

هل تواجه مشكلة في استعادة المشتريات أو الوصول إلى الميزات المدفوعة؟ سيساعدك هذا الدليل على حل المشكلات الشائعة بسرعة.

المفهوم الأساسي: ترتبط عمليات الشراء عادةً بـ المتجر (Google Play وAmazon وSamsung) والحساب الذي استخدمته لشرائها.

AnExplorer متاح في هذه الإصدارات:

• مستكشف (مجاني)
• AnExplorer Pro (مدفوع)
• AnExplorer X (بديل مجاني) (Google Play فقط)*

كيفية استعادة مشترياتك

الخيار 1: الاستعادة القياسية (نفس متجر التطبيقات)

إذا كنت تستخدم متجر التطبيقات نفسه الذي أجريت فيه عملية الشراء (على سبيل المثال، اشتريته من Google Play، أو أعدت تثبيته من Google Play):

1. تحقق من حسابك: تأكد من تسجيل دخول الجهاز إلى نفس حساب البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء.
2. افتح AnExplorer واضغط على رمز النجمة (زر Premium) لفتح شاشة الشراء.
3. اضغط على استعادة الشراء في الجزء السفلي من الشاشة.
4. النجاح! يجب أن تكون ميزات Pro الخاصة بك نشطة.

الخيار 2: الاستعادة عبر المتاجر (متجر تطبيقات مختلف)

إذا قمت بتبديل متاجر التطبيقات (على سبيل المثال، اشتريتها من Google Play، والآن تستخدم Samsung Galaxy Store)، فلن تعمل الاستعادة القياسية على الفور.

1. افتح شاشة الشراء في AnExplorer.
2. اضغط على القائمة (3 نقاط) > استعادة متجر آخر.
3. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني (العنوان المستخدم في عملية الشراء الأصلية) ورسالة قصيرة، ثم اضغط على إرسال.
4. التحقق: ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تطلب منك إثبات الشراء (معرف/إيصال الطلب). بمجرد التحقق من قبل فريقنا، سنقوم بتمكين الترخيص الخاص بك للمتجر الجديد.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

"لقد اشتريت النسخة المدفوعة ولكن الإعلانات لا تزال تظهر"

السبب: ربما تكون قد قمت بتثبيت الإصدار المجاني عن طريق الخطأ بدلاً من الإصدار Pro الذي اشتريته. الإصلاح:

1. قم بإلغاء تثبيت الإصدار المجاني.
2. انتقل إلى متجرك المحدد (Google Play/Amazon/Samsung) وقم بتثبيت AnExplorer Pro (مدفوع).
3. تأكد من تسجيل الدخول بنفس الحساب المستخدم في عملية الشراء.

"لا تتم استعادة عملية الشراء داخل التطبيق"

السبب: ربما أنك تستخدم الإصدار "AnExplorer X" (البديل) بدلاً من الإصدار "المجاني" الرئيسي (أو العكس). لا يتم نقل عمليات الشراء داخل التطبيق بين التطبيقين المجانيين.

الإصلاح:

1. تحقق من سجل الشراء الخاص بك لمعرفة التطبيق المحدد الذي اشتريت الترقية فيه.
2. قم بإلغاء تثبيت الإصدار غير الصحيح وتثبيت الإصدار الصحيح من التطبيق.
3. افتح شاشة الشراء في AnExplorer. اضغط على استعادة الشراء في الجزء السفلي من الشاشة.
4. تأكد من تسجيل الدخول بنفس الحساب الذي استخدمته في عملية الشراء.

"زر الاستعادة لا يفعل شيئًا"

الإصلاح:

1. الإنترنت: تأكد من أن لديك اتصالاً نشطًا بالإنترنت.
2. ذاكرة التخزين المؤقت: امسح ذاكرة التخزين المؤقت لمتجر Play/App Store وذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق AnExplorer.
3. إعادة التشغيل: أعد تشغيل جهازك وحاول مرة أخرى.

"أرى طلب دفع بدلاً من "استعادة""

السبب: لا يتعرف متجر التطبيقات على عملية الشراء السابقة. الإصلاح:

1. تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب المتجر الصحيح.
2. إذا كان لديك حسابات متعددة على الجهاز، فحاول تحديد الحساب الصحيح في تطبيق Play Store أولاً.

مشكلات الوصول إلى الملفات

لم يتم التعرف على محرك أقراص USB أو بطاقة SD

راجع دليل استكشاف أخطاء USB OTG وإصلاحها ودليل عدم ظهور بطاقة SD.

لا يمكن العثور على الملفات التي تم تنزيلها

راجع كيفية العثور على الملفات التي تم تنزيلها على Android.

لا يمكن الوصول إلى الملفات المخفية أو ملفات النظام

راجع كيفية الوصول إلى الملفات المخفية على Android - قد يلزم الوصول إلى الجذر.

مشكلات نقل الملفات

لا يمكن نقل الملفات بين الأجهزة

راجع دليل يتعذر نقل الملفات لاستكشاف أخطاء النقل اللاسلكي ونقل USB وإصلاحها.

أدلة النقل الشائعة:

• من Android إلى الكمبيوتر الشخصي
• من Android إلى Mac
• من Android إلى Android
• من الهاتف إلى التلفزيون
• الهاتف إلى NAS/وحدة تخزين الشبكة

مشكلات التخزين السحابي

يدعم AnExplorer أصلاً MEGA، وGoogle Drive، وDropbox، وOneDrive، وBox، و class="link-marker-23">قرص ياندكس. إذا كنت تواجه مشكلات في الاتصال، فتأكد من أنك تستخدم بيانات اعتماد الحساب الصحيحة وأن التطبيق لديه أذونات تخزين.

بالنسبة للخوادم ووحدات التخزين ذاتية الاستضافة، راجع أدلة إعداد WebDAV أو نظرة عامة على التخزين السحابي.

هل ما زلت بحاجة إلى المساعدة؟

إذا لم تنجح الخطوات المذكورة أعلاه، يرجى الاتصال بنا مباشرة.

1. افتح المستكشف.
2. اضغط على القائمة (3 نقاط) > حول > اتصل بنا.
3. يرجى تضمين ما يلي: وصف موجز للمشكلة مع اسم المتجر (Google Play، وAmazon، وما إلى ذلك).

سوف نعود اليكم في أقرب وقت ممكن!