Satın alımları geri yükleme veya ücretli özelliklere erişim konusunda sorun mu yaşıyorsunuz? Bu kılavuz yaygın sorunları çözmenize ve satın alımınızın tüm avantajlarından yararlanmanıza yardımcı olacaktır. Satın alımlar—ister ücretli uygulama ister uygulama içi satın alım olsun—işlemin gerçekleştirildiği belirli mağaza (Google Play, Amazon Appstore, Samsung Galaxy Store) ile bağlantılıdır.
AnExplorer Google Play'de üç versiyonda mevcuttur: AnExplorer (Ücretsiz), AnExplorer Free (Alternatif Ücretsiz) , AnExplorer Pro (Ücretli)
Yaygın Sorunlar
Ücretli Versiyonu Satın Aldınız Ama Ücretsiz Versiyon Yüklediniz
AnExplorer Pro'yu satın aldınız ancak daha sonra ücretsiz versiyonlardan birini yüklediniz, bu yüzden ücretli özellikler mevcut değil.
- Cihazınızdan ücretsiz versiyonu kaldırın.
- Satın alımı yaptığınız mağazadan AnExplorer Pro'yu indirin ve yükleyin.
- Satın alım için kullanılan hesapla giriş yaptığınızdan emin olun.
Bir Ücretsiz Versiyonda Uygulama İçi Özellik Satın Aldınız, Ama Alternatif Ücretsiz Versiyonu Yüklediniz
Bir ücretsiz versiyonda uygulama içi satın alım yaptınız ve daha sonra satın alımın tanınmadığı diğer ücretsiz versiyona geçtiniz.
- Orijinal olarak uygulama içi satın alım yaptığınız ücretsiz uygulamayı yeniden yükleyin ve kullanın.
- Uygulamayı açın ve "Satın Alımları Geri Yükle" seçeneğini kullanın (varsa).
- Satın alım için kullandığınız hesapla giriş yaptığınızı onaylayın.
Uygulamayı Farklı Bir Mağazadan Yüklediniz
Satın alımınızı bir mağazada (örn. Google Play) yaptınız ve daha sonra AnExplorer'ı başka bir mağazadan (örn. Amazon Appstore veya Samsung Galaxy Store) yüklediniz. Satın alım aktarılmaz.
- Mağaza satın alımları belirli mağaza ile bağlıdır.
- Lütfen uygulamayı orijinal satın alımı yaptığınız mağazadan yeniden yükleyin.
- O mağaza için doğru hesabı kullandığınızı doğrulayın.
Satın Alımınızı Geri Yükleme
Pro versiyonu satın aldıysanız veya uygulama içi satın alım yaptıysanız ancak Pro özelliklerine erişemiyorsanız, şu adımları izleyin:
Satın Alımı Geri Yüklemek İçin Genel Adımlar
- Satın alım için kullanılan hesapla giriş yaptığınızdan emin olun.
- AnExplorer'ı açın.
- Kalp simgesine dokunun veya satın alım ekranına gidin.
- Satın Alımı Geri Yükle'ye dokunun.
- Geri yükleme başarılı olursa, Pro özellikler açılacaktır.
Yukarıdaki adımlar işe yaramazsa, aşağıdaki mağaza özel kılavuzuna geçin.
Mağaza Özel Geri Yükleme
Google Play Store
- Satın alımı yapan Google hesabını kullandığınızdan emin olun.
- Google Play Store'u açın ve satın alım geçmişinizi kontrol edin.
- AnExplorer Pro veya uygulama içi satın alım geçmişinizde görünüyorsa, uygulamayı yeniden yükleyin.
- AnExplorer'ı açın ve Satın Alımı Geri Yükle'ye dokunun.
- Geri yükleme başarısız olursa, Google Play Store önbelleğini temizleyin ve tekrar deneyin.
Amazon Appstore
- Cihazınıza Amazon Appstore'u yükleyin.
- Satın alım için kullanılan Amazon hesabıyla giriş yapın.
- AnExplorer'ı arayın ve Amazon Appstore'dan yükleyin.
- AnExplorer'ı açın ve Satın Alımı Geri Yükle'ye dokunun.
Samsung Galaxy Store
- Mevcut AnExplorer versiyonlarını kaldırın.
- Samsung Galaxy Store'u açın ve doğru Samsung hesabıyla giriş yapın.
- Samsung Galaxy Store'dan AnExplorer'ı yükleyin.
- Uygulamayı açın ve satın alımı geri yükleyin.
Satın Alımınızı Başka Bir Cihaza Aktarma
Aynı platformda (Google Play, Amazon veya Samsung) olduğu sürece AnExplorer'ı başka bir cihaza yükleyebilir ve satın alımları geri yükleyebilirsiniz. Şu adımları izleyin:
- AnExplorer'ı satın aldığınız mağazadan yükleyin.
- Satın alım için kullanılan hesapla giriş yapın.
- AnExplorer'ı açın ve satın alım ekranından satın alımı geri yükleyin.
Önemli Notlar
- Satın alımlar yapıldığı mağaza ile sınırlıdır (Google Play, Amazon veya Samsung). Platform değiştirirseniz, satın alımlar aktarılmaz.
- Aile Paylaşımı uygulama içi satın alımları desteklemeyebilir.
- Geri yükleme yerine ödeme talebi görürseniz, doğru hesabı kullandığınızdan emin olun.
Yaygın Sorunların Giderilmesi
Pro versiyonu satın aldım ama çalışmıyor
- AnExplorer'ı satın aldığınız mağazadan yüklediğinizden emin olun.
- Doğru hesabı kullandığınızı kontrol edin.
- Satın alım ekranından Satın Alımı Geri Yükle'ye dokunun.
- Sorunlar devam ederse, AnExplorer'ın en son versiyonuna güncelleyin.
Cihaz değiştirdim ve satın alımımı kaybettim
- Uygulamayı orijinal mağazadan yeniden yükleyin.
- Doğru hesapla giriş yapın ve satın alımı geri yükleyin.
Geri yükleme yerine ödeme talebi görüyorum
- Bu farklı bir hesap veya mağaza kullandığınız anlamına gelir.
- Google Play, Amazon veya Samsung Galaxy Store'da satın alım geçmişinizi doğrulayın.
- Uygulamayı doğru mağazadan yükleyin.
Geri yükleme düğmesi hiçbir şey yapmıyor veya başarısız oluyor
- İnternete bağlı olduğunuzdan emin olun.
- Uygulama önbelleğini temizleyin ve cihazı yeniden başlatın.
- AnExplorer'ı kaldırıp yeniden yüklemeyi deneyin.
- Hala başarılı değilse, destekle iletişime geçin (aşağıdaki talimatlar).
Destekle İletişim
Yukarıdaki çözümlerin hiçbiri işe yaramazsa, daha fazla yardım için destekle iletişime geçebilirsiniz.
- AnExplorer'ı açın.
- Üç nokta menüsüne dokunun ve Hakkında'ya gidin.
- Bize Ulaşın'a dokunun.
- Bu e-posta ve gerekli detayları girmeniz için bir ekran açacaktır. Sorununuzu destek ekibimize gönderin.
Şunları eklediğinizden emin olun:
- Satın alım makbuzunuz veya sipariş ID'niz.
- Satın alım için kullanılan e-posta veya hesap.
- Platform (Google Play, Amazon veya Samsung Galaxy Store).
- Sorunun açıklaması.
Sorununuzu mümkün olan en kısa sürede çözmeye çalışacağız.