Yardım ve Destek

Hızlı bağlantılar: İndirme · SSS · Gizlilik · Dosya Aktarım Kılavuzları · Bulut Depolama

Satın Alma ve Faturalandırma

Satın aldığınız öğeleri geri yüklemede veya ücretli özelliklere erişmede sorun mu yaşıyorsunuz? Bu kılavuz, sık karşılaşılan sorunları hızlı bir şekilde çözmenize yardımcı olacaktır.

Anahtar Kavram: Satın alma işlemleri genellikle Mağaza (Google Play, Amazon, Samsung) ve bunları satın alırken kullandığınız Hesap ile bağlantılıdır.

AnExplorer'ın şu versiyonları mevcuttur:

• Bir Explorer (Ücretsiz)
• AnExplorer Pro (Ücretli)
• AnExplorer X (Ücretsiz Alternatif) (Yalnızca Google Play)*

Satın Alma İşleminizi Nasıl Geri Yükleyebilirsiniz?

Seçenek 1: Standart Geri Yükleme (Aynı App Store)

Satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz aynı uygulama mağazasını kullanıyorsanız (ör. Google Play'den satın aldınız, Google Play'den yeniden yükleyin):

1. Hesabınızı kontrol edin: Cihazın, satın alma işlemi için kullanılan tam olarak aynı e-posta hesabında oturum açtığından emin olun.
2. AnExplorer'ı açın ve satın alma ekranını açmak için Yıldız simgesine (Premium düğmesi) dokunun.
3. Ekranın altındaki Satın Alma İşlemini Geri Yükle'ye dokunun.
4. Başarılı! Pro özellikleriniz aktif olmalıdır.

Seçenek 2: Mağazalar Arası Geri Yükleme (Farklı Uygulama Mağazası)

Uygulama mağazalarını değiştirdiyseniz (ör. Google Play'den satın aldıysanız ve şimdi Samsung Galaxy Store'u kullanıyorsanız), standart geri yükleme hemen çalışmaz.

1. AnExplorer'da Satın alma ekranını açın.
2. Menü (3 nokta) > Diğer Mağazayı Geri Yükle'ye dokunun.
3. e-posta adresinizi (ilk satın alma işleminde kullanılan adres) ve kısa mesajınızı girip Gönder'e dokunun.
4. Doğrulama: Satın alma kanıtı (Sipariş Kimliği/Makbuz) isteyen bir e-posta alacaksınız. Ekibimiz tarafından doğrulandıktan sonra lisansınızı yeni mağaza için etkinleştireceğiz.

Sorun Giderme

"Ücretli sürümü satın aldım ancak reklamlar hâlâ gösteriliyor"

Neden: Satın aldığınız Pro sürümü yerine yanlışlıkla ücretsiz sürümü yüklemiş olabilirsiniz. Düzeltme:

1. Ücretsiz sürümü kaldırın.
2. Özel mağazanıza (Google Play/Amazon/Samsung) gidin ve AnExplorer Pro (Ücretli) uygulamasını yükleyin.
3. Satın alma işlemi için kullandığınız hesapla oturum açtığınızdan emin olun.

"Uygulama İçi Satın Alma İşlemim geri yüklenmiyor"

Neden: Ana "Ücretsiz" sürüm yerine "AnExplorer X" (Alternatif) sürümünü kullanıyor olabilirsiniz (veya tam tersi). Uygulama içi satın alma işlemleri iki ücretsiz uygulama arasında aktarılmaz.

Düzeltme:

1. Yükseltmeyi hangi uygulamada satın aldığınızı görmek için satın alma geçmişinizi kontrol edin.
2. Yanlış sürümü kaldırın ve uygulamanın doğru sürümünü yükleyin.
3. AnExplorer'da Satın alma ekranını açın. Ekranın altındaki Satın Alma İşlemini Geri Yükle'ye dokunun.
4. Satın alma işleminde kullandığınız hesapla oturum açtığınızı doğrulayın.

"Geri yükle düğmesi hiçbir şey yapmıyor"

Düzeltme:

1. İnternet: Aktif bir internet bağlantınızın olduğundan emin olun.
2. Önbellek: Play Store/App Store önbelleğini ve AnExplorer uygulama önbelleğini temizleyin.
3. Yeniden başlat: Cihazınızı yeniden başlatın ve tekrar deneyin.

"'Geri Yükle' yerine bir ödeme isteği görüyorum"

Neden: Uygulama mağazası önceki satın alma işleminizi tanımıyor. Düzeltme:

1. Doğru mağaza hesabında oturum açtığınızı doğrulayın.
2. Cihazda birden fazla hesabınız varsa öncelikle Play Store uygulamasında doğru hesabı seçmeyi deneyin.

Dosya Erişim Sorunları

USB sürücüsü veya SD kartı tanınmıyor

USB OTG sorun giderme kılavuzuna ve SD kart gösterilmiyor kılavuzuna bakın.

İndirilen dosyalar bulunamıyor

Android'de indirilen dosyaları nasıl bulacağınızı öğrenin.

Gizli dosyalara veya sistem dosyalarına erişilemiyor

Android'de gizli dosyalara nasıl erişileceğini inceleyin; root erişimi gerekebilir.

Dosya Aktarımı Sorunları

Cihazlar arasında dosya aktarımı yapılamıyor

Kablosuz ve USB aktarım sorunlarını gidermek için dosya aktarılamıyor kılavuzuna bakın.

Popüler aktarım kılavuzları:

• Android'den PC'ye
• Android'den Mac'e
• Android'den Android'e
• Telefondan TV'ye
• Telefondan NAS'a/Ağ Depolama Alanına

Bulut Depolama Sorunları

AnExplorer yerel olarak MEGA, Google Drive, Dropbox, OneDrive, Box ve <a'yı destekler class="link-marker-23">Yandex Disk. Bağlantı sorunları yaşıyorsanız doğru hesap kimlik bilgilerini kullandığınızdan ve uygulamanın depolama izinlerine sahip olduğundan emin olun.

Sunucular ve şirket içinde barındırılan depolama için WebDAV kurulum kılavuzlarına veya bulut depolamaya genel bakış'a bakın.

Hala Yardıma mı ihtiyacınız var?

Yukarıdaki adımlar işe yaramadıysa lütfen doğrudan bizimle iletişime geçin.

1. AnExplorer'ı açın.
2. Menü (3 nokta) > Hakkında > Bize Ulaşın'a dokunun.
3. Lütfen şunları ekleyin: Mağaza Adı (Google Play, Amazon vb.) ile ilgili sorunun kısa açıklaması.

En kısa sürede size geri döneceğiz!