Помощь и поддержка

Быстрые ссылки: Загрузка · Часто задаваемые вопросы · Конфиденциальность · Руководства по передаче файлов · Облачное хранилище

Покупка и выставление счетов

Возникли проблемы с восстановлением покупок или доступом к платным функциям? Это руководство поможет вам быстро решить распространенные проблемы.

Основная концепция. Покупки обычно связаны с Магазином (Google Play, Amazon, Samsung) и Аккаунтом, который вы использовали для их покупки.

AnExplorer доступен в следующих версиях:

• AnExplorer (бесплатно)
• AnExplorer Pro (платный)
• AnExplorer X (бесплатная альтернатива) (только Google Play)*

Как восстановить покупку

Вариант 1: стандартное восстановление (тот же магазин приложений)

Если вы используете тот же магазин приложений, в котором совершили покупку (например, купили в Google Play, переустановили из Google Play):

1. Проверьте свою учетную запись. Убедитесь, что на устройстве выполнен вход в точно ту же учетную запись электронной почты, которая использовалась для покупки.
2. Откройте AnExplorer и коснитесь значка звездочки (кнопка «Премиум»), чтобы открыть экран покупки.
3. Нажмите Восстановить покупку в нижней части экрана.
4. Успех! Ваши функции Pro должны быть активны.

Вариант 2: восстановление между магазинами (другой магазин приложений)

Если вы переключили магазин приложений (например, купили в Google Play, а теперь используете Samsung Galaxy Store), стандартное восстановление не сработает сразу.

1. Откройте Экран покупки в AnExplorer.
2. Нажмите Меню (3 точки) > Восстановить другой магазин.
3. Введите свой адрес электронной почты (тот, который использовался при первоначальной покупке) и короткое сообщение, затем нажмите Отправить.
4. Подтверждение: Вы получите электронное письмо с просьбой предоставить доказательство покупки (идентификатор заказа/чек). После проверки нашей командой мы активируем вашу лицензию для нового магазина.

Устранение неполадок

«Я купил платную версию, но реклама все еще показывается»

Причина: Возможно, вы по ошибке установили бесплатную версию вместо купленной версии Pro. Исправлено:

1. Удалите бесплатную версию.
2. Перейдите в свой магазин (Google Play/Amazon/Samsung) и установите AnExplorer Pro (платный).
3. Убедитесь, что вы вошли в систему под той же учетной записью, которая использовалась для покупки.

«Моя покупка в приложении не восстанавливается»

Причина: Возможно, вы используете версию «AnExplorer X» (альтернативную) вместо основной «бесплатной» версии (или наоборот). Покупки в приложении не переносятся между двумя бесплатными приложениями.

Исправлено:

1. Проверьте историю покупок, чтобы узнать, для какого именно приложения вы приобрели обновление.
2. Удалите неправильную версию и установите правильную версию приложения.
3. Откройте Экран покупки в AnExplorer. Нажмите Восстановить покупку в нижней части экрана.
4. Подтвердите, что вы вошли в ту же учетную запись, которую использовали для покупки.

"Кнопка восстановления ничего не делает"

Исправлено:

1. Интернет. Убедитесь, что у вас есть активное подключение к Интернету.
2. Кэш. Очистите кеш Play Store/App Store и кеш приложения AnExplorer.
3. Перезагрузка. Перезагрузите устройство и повторите попытку.

"Вместо "Восстановить" я вижу запрос на оплату"

Причина: Магазин приложений не распознает вашу предыдущую покупку. Исправлено:

1. Убедитесь, что вы вошли в правильную учетную запись магазина.
2. Если на вашем устройстве несколько учетных записей, попробуйте сначала выбрать правильную в приложении Play Store.

Проблемы с доступом к файлам

USB-накопитель или SD-карта не распознаны

См. Руководство по устранению неполадок USB OTG и Руководство по устранению неполадок с SD-картой.

Не могу найти загруженные файлы

См. как найти загруженные файлы на Android.

Невозможно получить доступ к скрытым или системным файлам

См. как получить доступ к скрытым файлам на Android — может потребоваться root-доступ.

Проблемы с передачей файлов

Невозможно передавать файлы между устройствами

См. руководство по невозможности передачи файлов для устранения неполадок при передаче по беспроводной сети и USB.

Популярные гиды по трансферам:

• Android на ПК – с Android на Mac – с Android на Android
• От телефона к телевизору
• От телефона к NAS/сетевому хранилищу

Проблемы с облачным хранилищем

AnExplorer изначально поддерживает MEGA, Google Диск, Dropbox, OneDrive, Box и Яндекс Диск. Если у вас возникли проблемы с подключением, убедитесь, что вы используете правильные учетные данные и что у приложения есть разрешения на хранение.

Информацию о серверах и локальном хранилище см. в руководствах по настройке WebDAV или в обзоре облачного хранилища.

Все еще нужна помощь?

Если описанные выше действия не помогли, свяжитесь с нами напрямую.

1. Откройте AnExplorer.
2. Нажмите Меню (3 точки) > О программе > Свяжитесь с нами.
3. Приложите следующее: Краткое описание проблемы с Названием магазина (Google Play, Amazon и т. д.).

Мы свяжемся с вами как можно скорее!