Руководство по справке и поддержке

Возникли проблемы с восстановлением покупок или доступом к платным функциям? Это руководство поможет вам решить распространенные проблемы и гарантировать, что вы получите все преимущества от покупки. Покупки — будь то платное приложение или покупка в приложении — привязаны к определенной торговой площадке (Google Play, Amazon Appstore, Samsung Galaxy Store), где была совершена транзакция.

AnExplorer доступен в трех версиях в Google Play: AnExplorer (бесплатная), AnExplorer Free (альтернативная бесплатная) , AnExplorer Pro (платная)

Распространенные проблемы

Купили платную версию, но установили бесплатную

Вы приобрели AnExplorer Pro, но позже установили одну из бесплатных версий, поэтому платные функции недоступны.

1. Удалите бесплатную версию с вашего устройства.
2. Загрузите и установите AnExplorer Pro из магазина, где вы совершили покупку.
3. Убедитесь, что вы вошли в систему с той же учетной записью, которая использовалась для покупки.

Приобретены функции внутри приложения в одной бесплатной версии, но установлена ​​альтернативная бесплатная версия

Вы совершили покупку внутри приложения в одной бесплатной версии, а затем перешли на другую бесплатную версию, где покупка не распознается.

1. Переустановите и используйте бесплатное приложение, в котором вы изначально совершили покупку внутри приложения.
2. Откройте приложение и используйте опцию «Восстановить покупки» (если доступно).
3. Убедитесь, что вы вошли в систему с той же учетной записью, которую использовали для покупки.

Установлено приложение из другого магазина

Вы совершили покупку в одном магазине (например, Google Play), а затем установили AnExplorer из другого (например, Amazon Appstore или Samsung Galaxy Store). Покупка не переносится.

1. Покупки в магазине привязаны к определенному магазину.
2. Переустановите приложение из того же магазина, где вы совершили первоначальную покупку.
3. Убедитесь, что вы используете правильную учетную запись для этого магазина.

Восстановление покупки

Если вы приобрели версию Pro или совершили покупку в приложении, но не можете получить доступ к функциям Pro, выполните следующие действия:

Общие шаги по восстановлению покупки

1. Убедитесь, что вы вошли в систему с той же учетной записью, которая использовалась для покупки.
2. Откройте AnExplorer.
3. Нажмите на значок сердца или перейдите на экран покупки.
4. Нажмите Восстановить покупку.
5. Если восстановление прошло успешно, функции Pro будут разблокированы.

Если вышеуказанные шаги не сработали, перейдите к руководству по конкретному магазину ниже.

Восстановление для конкретного магазина

Google Play Store

1. Убедитесь, что вы используете ту же учетную запись Google, которая использовалась для покупки.
2. Откройте Google Play Store и проверьте историю покупок.
3. Если в истории есть AnExplorer Pro или покупка в приложении, переустановите приложение.
4. Откройте AnExplorer и нажмите Восстановить покупку.
5. Если восстановление не удалось, очистите кэш Google Play Store и повторите попытку.

Amazon Appstore

1. Установите Amazon Appstore на свое устройство.
2. Войдите в систему с той же учетной записью Amazon, которая использовалась для покупки.
3. Найдите AnExplorer и установите его из Amazon Appstore.
4. Откройте AnExplorer и нажмите Восстановить покупку.

Samsung Galaxy Store

1. Удалите все существующие версии AnExplorer.
2. Откройте Samsung Galaxy Store и войдите в систему с правильной учетной записью Samsung.
3. Установите AnExplorer из Samsung Galaxy Store.
4. Откройте приложение и восстановите покупку.

Перенос покупки на другое устройство

Вы можете установить AnExplorer и восстановить покупки на другом устройстве, если оно находится на той же платформе (Google Play, Amazon или Samsung). Выполните следующие действия:

1. Установите AnExplorer из того же магазина, где вы его приобрели.
2. Войдите в тот же аккаунт, который использовался для покупки.
3. Откройте AnExplorer и восстановите покупку через экран покупки.

Важные примечания

• Покупки ограничены магазином, где они были сделаны (Google Play, Amazon или Samsung). Если вы смените платформу, покупки не переносятся.
• Семейный доступ может не поддерживать покупки в приложении.
• Если вы видите запрос на оплату вместо восстановления, убедитесь, что вы используете правильный аккаунт.

Устранение распространенных неполадок

Я купил версию Pro, но она не работает

1. Убедитесь, что вы установили AnExplorer из того же магазина, где совершили покупку.
2. Убедитесь, что вы используете правильную учетную запись.
3. Нажмите Восстановить покупку на экране покупки.
4. Если проблемы не устранены, обновите AnExplorer до последней версии.

Я сменил устройство и потерял покупку

1. Переустановите приложение из исходного магазина.
2. Войдите в систему с правильной учетной записью и восстановите покупку.

Я вижу запрос на оплату вместо восстановления

1. Это означает, что вы используете другую учетную запись или магазин.
2. Проверьте историю покупок в Google Play, Amazon или Samsung Galaxy Store.
3. Установите приложение из правильного магазина.

Кнопка «Восстановить» ничего не делает или не работает

1. Убедитесь, что вы подключены к Интернету.
2. Очистите кэш приложения и перезапустите устройство.
3. Попробуйте удалить и переустановить AnExplorer.
4. Если все еще не удалось, обратитесь в службу поддержки (инструкции ниже).

Обращение в службу поддержки

Если ни одно из вышеперечисленных решений не помогло, вы можете обратиться в службу поддержки за дополнительной помощью.

1. Откройте AnExplorer.
2. Нажмите на меню с тремя точками и перейдите в О программе.
3. Нажмите Связаться с нами.
4. Откроется экран для ввода адреса электронной почты и необходимых данных. Отправьте свой вопрос в нашу службу поддержки.

Обязательно укажите:

• Ваш чек о покупке или идентификатор заказа.
• Адрес электронной почты или учетную запись, использованные для покупки.
• Платформа (Google Play, Amazon или Samsung Galaxy Store).
• Описание проблемы.

Мы постараемся решить вашу проблему как можно быстрее.