Tendo problemas para restaurar compras ou acessar recursos pagos? Este guia o ajudará a resolver problemas comuns e garantir que você obtenha todos os benefícios de sua compra. As compras—seja um aplicativo pago ou compra no aplicativo—estão vinculadas ao marketplace específico (Google Play, Amazon Appstore, Samsung Galaxy Store) onde a transação ocorreu.
AnExplorer está disponível em três versões no Google Play: AnExplorer (Grátis), AnExplorer Free (Grátis Alternativo) , AnExplorer Pro (Pago)
Problemas Comuns
Comprou a Versão Paga mas Instalou uma Versão Grátis
Você comprou o AnExplorer Pro mas depois instalou uma das versões grátis, então os recursos pagos não estão disponíveis.
- Desinstale a versão grátis do seu dispositivo.
- Baixe e instale AnExplorer Pro do marketplace onde você fez sua compra.
- Certifique-se de estar logado com a mesma conta usada para a compra.
Comprou Recursos no Aplicativo em Uma Versão Grátis, mas Instalou a Versão Grátis Alternativa
Você fez uma compra no aplicativo em uma versão grátis e depois mudou para a outra versão grátis, onde a compra não é reconhecida.
- Reinstale e use o aplicativo grátis no qual você originalmente fez a compra no aplicativo.
- Abra o aplicativo e use a opção "Restaurar Compras" (se disponível).
- Confirme que você está logado com a mesma conta que usou para a compra.
Instalou o Aplicativo de um Marketplace Diferente
Você fez sua compra em um marketplace (ex: Google Play) e depois instalou o AnExplorer de outro (ex: Amazon Appstore ou Samsung Galaxy Store). A compra não é transferida.
- Compras de marketplace estão vinculadas ao marketplace específico.
- Por favor, reinstale o aplicativo do mesmo marketplace onde você fez sua compra original.
- Verifique se você está usando a conta correta para esse marketplace.
Restaurando Sua Compra
Se você comprou a versão Pro ou fez uma compra no aplicativo mas não consegue acessar os recursos Pro, siga estes passos:
Passos Gerais para Restaurar Compra
- Certifique-se de estar logado com a mesma conta usada para a compra.
- Abra o AnExplorer.
- Toque no ícone de coração ou navegue até a tela de compra.
- Toque em Restaurar Compra.
- Se a restauração for bem-sucedida, os recursos Pro serão desbloqueados.
Se os passos acima não funcionarem, prossiga para o guia específico do marketplace abaixo.
Restauração Específica do Marketplace
Google Play Store
- Certifique-se de estar usando a mesma conta Google que fez a compra.
- Abra a Google Play Store e verifique seu histórico de compras.
- Se AnExplorer Pro ou uma compra no aplicativo aparecer em seu histórico, reinstale o aplicativo.
- Abra o AnExplorer e toque em Restaurar Compra.
- Se a restauração falhar, limpe o cache da Google Play Store e tente novamente.
Amazon Appstore
- Instale a Amazon Appstore no seu dispositivo.
- Faça login com a mesma conta Amazon usada para a compra.
- Procure por AnExplorer e instale da Amazon Appstore.
- Abra o AnExplorer e toque em Restaurar Compra.
Samsung Galaxy Store
- Desinstale quaisquer versões existentes do AnExplorer.
- Abra a Samsung Galaxy Store e faça login com a conta Samsung correta.
- Instale AnExplorer da Samsung Galaxy Store.
- Abra o aplicativo e restaure a compra.
Transferindo Sua Compra para Outro Dispositivo
Você pode instalar o AnExplorer e restaurar compras em outro dispositivo desde que seja na mesma plataforma (Google Play, Amazon ou Samsung). Siga estes passos:
- Instale o AnExplorer do mesmo marketplace onde você o comprou.
- Faça login com a mesma conta usada para a compra.
- Abra o AnExplorer e restaure a compra através da tela de compra.
Notas Importantes
- As compras são restritas ao marketplace onde foram feitas (Google Play, Amazon ou Samsung). Se você mudar de plataforma, as compras não são transferidas.
- Compartilhamento Familiar pode não suportar compras no aplicativo.
- Se você vir uma solicitação de pagamento em vez de restaurar, certifique-se de estar usando a conta correta.
Solucionando Problemas Comuns
Comprei a versão Pro, mas não está funcionando
- Certifique-se de ter instalado o AnExplorer da mesma loja onde fez a compra.
- Verifique se está usando a conta correta.
- Toque em Restaurar Compra da tela de compra.
- Se os problemas persistirem, atualize para a versão mais recente do AnExplorer.
Mudei de dispositivos e perdi minha compra
- Reinstale o aplicativo do marketplace original.
- Faça login com a conta correta e restaure a compra.
Vejo uma solicitação de pagamento em vez de restaurar
- Isso significa que você está usando uma conta ou loja diferente.
- Verifique seu histórico de compras no Google Play, Amazon ou Samsung Galaxy Store.
- Instale o aplicativo do marketplace correto.
Botão restaurar não faz nada ou falha
- Certifique-se de estar conectado à internet.
- Limpe o cache do aplicativo e reinicie o dispositivo.
- Tente desinstalar e reinstalar o AnExplorer.
- Se ainda não funcionar, entre em contato com o suporte (instruções abaixo).
Entrando em Contato com o Suporte
Se nenhuma das soluções acima funcionar, você pode entrar em contato com o suporte para assistência adicional.
- Abra o AnExplorer.
- Toque no menu de três pontos e vá para Sobre.
- Toque em Fale Conosco.
- Isso abrirá uma tela para inserir email e detalhes necessários. Envie seu problema para nossa equipe de suporte.
Certifique-se de incluir:
- Seu recibo de compra ou ID do pedido.
- O email ou conta usada para a compra.
- A plataforma (Google Play, Amazon ou Samsung Galaxy Store).
- Uma descrição do problema.
Tentaremos resolver seu problema o mais rápido possível.