Ajuda e suporte

Links rápidos: Download · Perguntas frequentes · Privacidade · Guias de transferência de arquivos · Armazenamento em nuvem

Compra e faturamento

Está tendo problemas para restaurar compras ou acessar recursos pagos? Este guia o ajudará a resolver problemas comuns rapidamente.

Conceito principal: as compras normalmente estão vinculadas à Loja (Google Play, Amazon, Samsung) e à Conta que você usou para comprá-las.

AnExplorer está disponível nestas versões:

• AnExplorer (gratuito)
• AnExplorer Pro (pago)
• AnExplorer X (alternativo gratuito) (somente Google Play)*

Como restaurar sua compra

Opção 1: restauração padrão (mesma App Store)

Se você estiver usando a mesma app store onde fez a compra (por exemplo, comprou no Google Play, reinstalando do Google Play):

1. Verifique sua conta: Certifique-se de que o dispositivo esteja conectado à exatamente a mesma conta de e-mail usada para a compra.
2. Abra o AnExplorer e toque no ícone de estrela (botão Premium) para abrir a tela de compra.
3. Toque em Restaurar compra na parte inferior da tela.
4. Sucesso! Seus recursos Pro devem estar ativos.

Opção 2: Restauração entre lojas (App Store diferente)

Se você trocou de loja de aplicativos (por exemplo, comprou no Google Play, agora usando a Samsung Galaxy Store), a restauração padrão não funcionará imediatamente.

1. Abra a tela de compra no AnExplorer.
2. Toque em Menu (3 pontos) > Restaurar outra loja.
3. Digite seu endereço de e-mail (aquele usado na compra original) e uma mensagem curta e toque em Enviar.
4. Verificação: Você receberá um e-mail solicitando o comprovante de compra (ID do pedido/Recibo). Depois de verificado por nossa equipe, habilitaremos sua licença para a nova loja.

Solução de problemas

"Comprei a versão paga, mas os anúncios ainda estão sendo exibidos"

Causa: você pode ter instalado a versão gratuita por engano em vez da versão Pro que comprou. Correção:

1. Desinstale a versão gratuita.
2. Vá até sua loja específica (Google Play/Amazon/Samsung) e instale o AnExplorer Pro (pago).
3. Certifique-se de estar conectado com a mesma conta usada para a compra.

"Minha compra no aplicativo não está sendo restaurada"

Causa: Você pode estar usando a versão "AnExplorer X" (Alternativa) em vez da versão principal "Gratuita" (ou vice-versa). As compras no aplicativo não são transferidas entre os dois aplicativos gratuitos.

Correção:

1. Verifique seu histórico de compras para ver em qual aplicativo específico você comprou a atualização.
2. Desinstale a versão incorreta e instale a versão correta do aplicativo.
3. Abra a tela de compra no AnExplorer. Toque em Restaurar compra na parte inferior da tela.
4. Confirme que você está conectado com a mesma conta usada na compra.

"O botão Restaurar não faz nada"

Correção:

1. Internet: Certifique-se de ter uma conexão ativa com a Internet.
2. Cache: Limpe o cache da Play Store/App Store e o cache do aplicativo AnExplorer.
3. Reiniciar: reinicie seu dispositivo e tente novamente.

"Vejo uma solicitação de pagamento em vez de 'Restaurar'"

Causa: a app store não reconhece sua compra anterior. Correção:

1. Verifique se você está conectado à conta correta da loja.
2. Se você tiver várias contas no dispositivo, tente primeiro selecionar a correta no aplicativo Play Store.

Problemas de acesso a arquivos

Unidade USB ou cartão SD não reconhecido

Consulte o guia de solução de problemas de USB OTG e o guia de cartão SD não exibido.

Não é possível encontrar os arquivos baixados

Veja como encontrar arquivos baixados no Android.

Não é possível acessar arquivos ocultos ou de sistema

Veja como acessar arquivos ocultos no Android — pode ser necessário acesso root.

Problemas de transferência de arquivos

Não é possível transferir arquivos entre dispositivos

Consulte o guia de impossibilidade de transferir arquivos para solucionar problemas de transferência sem fio e USB.

Guias de transferência populares:

• Android para PC
• Android para Mac
• Android para Android
• Telefone para TV
• Telefone para NAS/armazenamento em rede

Problemas de armazenamento em nuvem

O AnExplorer suporta nativamente MEGA, Google Drive, Dropbox, OneDrive, Box e Disco Yandex. Se você estiver tendo problemas de conexão, verifique se está usando as credenciais de conta corretas e se o aplicativo tem permissões de armazenamento.

Para servidores e armazenamento auto-hospedado, consulte os guias de configuração do WebDAV ou a visão geral do armazenamento em nuvem.

Ainda precisa de ajuda?

Se as etapas acima não funcionarem, entre em contato conosco diretamente.

1. Abra o AnExplorer.
2. Toque em Menu (3 pontos) > Sobre > Entre em contato conosco.
3. Inclua: Breve descrição do problema com Nome da loja (Google Play, Amazon, etc.).

Entraremos em contato com você o mais breve possível!