Aiuto e supporto

Collegamenti rapidi: Scarica · Domande frequenti · Privacy · Guide al trasferimento file · Cloud Storage

Acquisto e fatturazione

Hai problemi a ripristinare gli acquisti o ad accedere alle funzionalità a pagamento? Questa guida ti aiuterà a risolvere rapidamente i problemi comuni.

Concetto chiave: gli acquisti sono generalmente collegati allo Store (Google Play, Amazon, Samsung) e all'Account utilizzato per acquistarli.

AnExplorer è disponibile in queste versioni:

• AnExplorer (gratuito)
• AnExplorer Pro (a pagamento)
• AnExplorer X (alternativa gratuita) (solo Google Play)*

Come ripristinare il tuo acquisto

Opzione 1: ripristino standard (stesso App Store)

Se utilizzi lo stesso app store in cui hai effettuato l'acquisto (ad esempio, acquistato su Google Play, reinstallato da Google Play):

1. Controlla il tuo account: assicurati che il dispositivo abbia effettuato l'accesso esattamente allo stesso account email utilizzato per l'acquisto.
2. Apri AnExplorer e tocca l'icona Stella (pulsante Premium) per aprire la schermata di acquisto.
3. Tocca Ripristina acquisto nella parte inferiore dello schermo.
4. Successo! Le tue funzionalità Pro dovrebbero essere attive.

Opzione 2: ripristino tra più negozi (diversi App Store)

Se hai cambiato app store (ad esempio, hai acquistato su Google Play, ora utilizzi Samsung Galaxy Store), il ripristino standard non funzionerà immediatamente.

1. Apri la schermata Acquista in AnExplorer.
2. Tocca Menu (3 punti) > Ripristina altro negozio.
3. Inserisci il tuo indirizzo email (quello utilizzato per l'acquisto originale) e un breve messaggio, quindi tocca Invia.
4. Verifica: Riceverai un'e-mail in cui ti verrà richiesta la prova d'acquisto (ID ordine/ricevuta). Una volta verificato dal nostro team, abiliteremo la tua licenza per il nuovo negozio.

Risoluzione dei problemi

"Ho acquistato la versione a pagamento ma gli annunci continuano a essere visualizzati"

Causa: Potresti aver installato per errore la versione gratuita invece della versione Pro acquistata. Correzione:

1. Disinstallare la versione gratuita.
2. Vai al tuo negozio specifico (Google Play/Amazon/Samsung) e installa AnExplorer Pro (a pagamento).
3. Assicurati di aver effettuato l'accesso con lo stesso account utilizzato per l'acquisto.

"Il mio acquisto in-app non viene ripristinato"

Causa: Potresti utilizzare la versione "AnExplorer X" (alternativa) invece della versione principale "gratuita" (o viceversa). Gli acquisti in-app non vengono trasferiti tra le due app gratuite.

Correzione:

1. Controlla la cronologia degli acquisti per vedere in quale app specifica hai acquistato l'aggiornamento.
2. Disinstalla la versione errata e installa la versione corretta dell'app.
3. Apri la schermata Acquista in AnExplorer. Tocca Ripristina acquisto nella parte inferiore dello schermo.
4. Conferma di aver effettuato l'accesso con lo stesso account utilizzato per l'acquisto.

"Il pulsante Ripristina non fa nulla"

Correzione:

1. Internet: assicurati di disporre di una connessione Internet attiva.
2. Cache: svuota la cache del Play Store/App Store e la cache dell'app AnExplorer.
3. Riavvia: riavvia il dispositivo e riprova.

"Vedo una richiesta di pagamento invece di 'Ripristina'"

Causa: L'App Store non riconosce il tuo acquisto precedente. Correzione:

1. Verifica di aver effettuato l'accesso all'account del negozio corretto.
2. Se disponi di più account sul dispositivo, prova prima a selezionare quello corretto nell'app Play Store.

Problemi di accesso ai file

Unità USB o scheda SD non riconosciuta

Consulta la guida alla risoluzione dei problemi USB OTG e la guida alla mancata visualizzazione della scheda SD.

Impossibile trovare i file scaricati

Scopri come trovare i file scaricati su Android.

Impossibile accedere ai file nascosti o di sistema

Scopri come accedere ai file nascosti su Android: potrebbe essere richiesto l'accesso root.

Problemi di trasferimento file

Impossibile trasferire file tra dispositivi

Consulta la guida sull'impossibilità di trasferire file per la risoluzione dei problemi di trasferimento wireless e USB.

Guide di trasferimento popolari:

• Da Android a PC
• Da Android a Mac
• Da Android ad Android
• Da telefono a TV
• Da telefono a NAS/archiviazione di rete

Problemi di archiviazione nel cloud

AnExplorer supporta nativamente MEGA, Google Drive, Dropbox, OneDrive, Box e Disco Yandex. Se riscontri problemi di connessione, verifica di utilizzare le credenziali dell'account corrette e che l'app disponga dei permessi di archiviazione.

Per i server e l'archiviazione self-hosted, consulta le guide alla configurazione di WebDAV o la panoramica sull'archiviazione nel cloud.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Se i passaggi precedenti non hanno funzionato, contattaci direttamente.

1. Apri AnExplorer.
2. Tocca Menu (3 punti) > Informazioni > Contattaci.
3. Includere: Breve descrizione del problema con Nome negozio (Google Play, Amazon, ecc.).

Ti risponderemo il prima possibile!