Guida Aiuto e Supporto

Hai problemi a ripristinare gli acquisti o ad accedere alle funzionalità a pagamento? Questa guida ti aiuterà a risolvere problemi comuni e assicurarti di ottenere tutti i benefici del tuo acquisto. Gli acquisti—sia un'app a pagamento che un acquisto in-app—sono collegati al marketplace specifico (Google Play, Amazon Appstore, Samsung Galaxy Store) dove è avvenuta la transazione.

AnExplorer è disponibile in tre versioni su Google Play: AnExplorer (Gratuito), AnExplorer Free (Alternativo Gratuito) , AnExplorer Pro (A Pagamento)


Problemi Comuni

Hai acquistato la versione a pagamento ma installato una versione gratuita

Hai acquistato AnExplorer Pro ma successivamente hai installato una delle versioni gratuite, quindi le funzionalità a pagamento non sono disponibili.

  1. Disinstalla la versione gratuita dal tuo dispositivo.
  2. Scarica e installa AnExplorer Pro dal marketplace dove hai effettuato l'acquisto.
  3. Assicurati di essere connesso con lo stesso account utilizzato per l'acquisto.

Hai acquistato funzionalità in-app in una versione gratuita, ma installato l'altra versione gratuita

Hai effettuato un acquisto in-app in una versione gratuita e poi sei passato all'altra versione gratuita, dove l'acquisto non viene riconosciuto.

  1. Reinstalla e usa l'app gratuita in cui hai originariamente effettuato l'acquisto in-app.
  2. Apri l'app e usa l'opzione "Ripristina Acquisti" (se disponibile).
  3. Conferma di essere connesso con lo stesso account che hai usato per l'acquisto.

Hai installato l'app da un marketplace diverso

Hai effettuato l'acquisto su un marketplace (es. Google Play) e successivamente hai installato AnExplorer da un altro (es. Amazon Appstore o Samsung Galaxy Store). L'acquisto non si trasferisce.

  1. Gli acquisti del marketplace sono vincolati al marketplace specifico.
  2. Per favore reinstalla l'app dallo stesso marketplace dove hai effettuato l'acquisto originale.
  3. Verifica di stare usando l'account corretto per quel marketplace.

Ripristinare il tuo acquisto

Se hai acquistato la versione Pro o effettuato un acquisto in-app ma non riesci ad accedere alle funzionalità Pro, segui questi passaggi:

Passaggi generali per ripristinare l'acquisto

  1. Assicurati di essere connesso con lo stesso account utilizzato per l'acquisto.
  2. Apri AnExplorer.
  3. Tocca l'icona del cuore o naviga verso la schermata di acquisto.
  4. Tocca Ripristina Acquisto.
  5. Se il ripristino ha successo, le funzionalità Pro verranno sbloccate.

Se i passaggi sopra non funzionano, procedi con la guida specifica del marketplace qui sotto.

Ripristino specifico del marketplace

Google Play Store

  1. Assicurati di stare usando lo stesso account Google che ha effettuato l'acquisto.
  2. Apri Google Play Store e controlla la cronologia degli acquisti.
  3. Se AnExplorer Pro o un acquisto in-app appare nella tua cronologia, reinstalla l'app.
  4. Apri AnExplorer e tocca Ripristina Acquisto.
  5. Se il ripristino fallisce, cancella la cache di Google Play Store e riprova.

Amazon Appstore

  1. Installa Amazon Appstore sul tuo dispositivo.
  2. Accedi con lo stesso account Amazon utilizzato per l'acquisto.
  3. Cerca AnExplorer e installalo da Amazon Appstore.
  4. Apri AnExplorer e tocca Ripristina Acquisto.

Samsung Galaxy Store

  1. Disinstalla tutte le versioni esistenti di AnExplorer.
  2. Apri Samsung Galaxy Store e accedi con l'account Samsung corretto.
  3. Installa AnExplorer da Samsung Galaxy Store.
  4. Apri l'app e ripristina l'acquisto.

Trasferire il tuo acquisto su un altro dispositivo

Puoi installare AnExplorer e ripristinare gli acquisti su un altro dispositivo finché è sulla stessa piattaforma (Google Play, Amazon o Samsung). Segui questi passaggi:

  1. Installa AnExplorer dallo stesso marketplace dove l'hai acquistato.
  2. Accedi con lo stesso account utilizzato per l'acquisto.
  3. Apri AnExplorer e ripristina l'acquisto tramite la schermata di acquisto.

Note importanti

  • Gli acquisti sono limitati al marketplace dove sono stati effettuati (Google Play, Amazon o Samsung). Se cambi piattaforma, gli acquisti non si trasferiscono.
  • La Condivisione Famiglia potrebbe non supportare gli acquisti in-app.
  • Se vedi una richiesta di pagamento invece di ripristina, assicurati di stare usando l'account corretto.

Risoluzione problemi comuni

Ho acquistato la versione Pro, ma non funziona

  1. Assicurati di aver installato AnExplorer dallo stesso store dove hai effettuato l'acquisto.
  2. Controlla di stare usando l'account corretto.
  3. Tocca Ripristina Acquisto dalla schermata di acquisto.
  4. Se i problemi persistono, aggiorna all'ultima versione di AnExplorer.

Ho cambiato dispositivo e perso il mio acquisto

  1. Reinstalla l'app dal marketplace originale.
  2. Accedi con l'account corretto e ripristina l'acquisto.

Vedo una richiesta di pagamento invece di ripristina

  1. Questo significa che stai usando un account o store diverso.
  2. Verifica la cronologia degli acquisti in Google Play, Amazon o Samsung Galaxy Store.
  3. Installa l'app dal marketplace corretto.

Il pulsante ripristina non fa nulla o fallisce

  1. Assicurati di essere connesso a internet.
  2. Cancella la cache dell'app e riavvia il dispositivo.
  3. Prova a disinstallare e reinstallare AnExplorer.
  4. Se ancora senza successo, contatta il supporto (istruzioni sotto).

Contattare il supporto

Se nessuna delle soluzioni sopra funziona, puoi contattare il supporto per ulteriore assistenza.

  1. Apri AnExplorer.
  2. Tocca il menu a tre punti e vai su Informazioni.
  3. Tocca Contattaci.
  4. Questo aprirà una schermata per inserire email e dettagli necessari. Invia il tuo problema al nostro team di supporto.

Assicurati di includere:

  • La tua ricevuta di acquisto o ID ordine.
  • L'email o account utilizzato per l'acquisto.
  • La piattaforma (Google Play, Amazon o Samsung Galaxy Store).
  • Una descrizione del problema.

Cercheremo di risolvere il tuo problema il più velocemente possibile.

  • Barra degli strumenti: Azioni frequenti sempre a portata di mano
  • Barra di stato: Informazioni su storage e stato delle operazioni

Operazioni sui File di Base

  • Sfoglia cartelle: Tocca per aprire cartelle e visualizzare il contenuto
  • Navigazione all'indietro: Usa il pulsante indietro o scorri per tornare su
  • Passaggio rapido: Usa la breadcrumb per saltare a cartelle genitore
  • Ricerca: Tocca l'icona di ricerca per trovare file specifici

Selezione dei file

  • Selezione singola: Tocca e tieni premuto per selezionare un file
  • Selezione multipla: Tocca file aggiuntivi dopo la selezione iniziale
  • Seleziona tutto: Usa l'opzione del menu per selezionare tutti i file
  • Inverti selezione: Cambia rapidamente cosa è selezionato

Operazioni sui file

  • Copia: Duplica file in altre posizioni
  • Sposta: Trasferisci file a nuove posizioni
  • Elimina: Rimuovi file non necessari (con opzione di ripristino)
  • Rinomina: Cambia nomi di file e cartelle
  • Condividi: Invia file via email, messaging o altre app

Funzionalità Avanzate

Gestione archivi

AnExplorer supporta vari formati di archivio:

  • Estrazione: Decomprimi ZIP, RAR, 7Z, TAR e altri formati
  • Creazione: Crea nuovi archivi in formati ZIP e 7Z
  • Visualizzazione: Sfoglia il contenuto degli archivi senza estrarre
  • Estrazione selettiva: Scegli file specifici da estrarre

Editor di testo integrato

Modifica file di testo direttamente nell'app:

  • Formati supportati: TXT, HTML, XML, CSS, JS e altri
  • Evidenziazione sintassi: Supporto colori per linguaggi di programmazione
  • Salvataggio automatico: Salva le modifiche automaticamente
  • Annulla/Ripeti: Funzionalità di editing complete

Lettore multimediale

Visualizza e riproduci contenuti multimediali:

  • Visualizzatore immagini: Supporta JPEG, PNG, GIF, WebP e altri
  • Lettore video: Riproduci MP4, AVI, MKV con controlli completi
  • Lettore audio: Ascolta MP3, FLAC, OGG con controlli di riproduzione
  • Presentazione: Modalità presentazione automatica per le immagini

Gestione Storage

Storage locale

  • Storage interno: Accedi ai file del dispositivo
  • Scheda SD: Gestisci file su storage esterno
  • Cartelle di sistema: Accedi a download, documenti, immagini
  • Storage app: Visualizza dati app (con permessi appropriati)

Storage USB

  • Rilevamento automatico: Riconosce automaticamente i dispositivi USB
  • Supporto file system: Compatibile con FAT32, NTFS, exFAT
  • Operazioni complete: Tutte le operazioni sui file supportate
  • Rimozione sicura: Espelli correttamente i dispositivi USB

Storage cloud

Connettiti ai servizi cloud popolari:

  • Google Drive: Sincronizzazione completa e gestione file
  • Dropbox: Carica, scarica e organizza file
  • OneDrive: Integrazione con l'ecosistema Microsoft
  • Box: Supporto per storage aziendale

Connettività di Rete

Server FTP/SFTP

Connettiti a server remoti:

  • Configurazione connessione: Inserisci dettagli del server
  • Navigazione sicura: Supporto crittografia SFTP
  • Trasferimento file: Carica e scarica con indicatori di progresso
  • Gestione connessioni: Salva e gestisci connessioni multiple

Condivisione SMB/CIFS

Accedi a condivisioni di rete:

  • Scoperta rete: Rileva automaticamente dispositivi di rete
  • Autenticazione: Supporto per accesso con credenziali
  • Operazioni file: Supporto completo per operazioni remote
  • Cache offline: Accesso a file visitati di recente

Condivisione Wi-Fi

Trasferisci file tra dispositivi:

  • Hotspot: Crea hotspot per la condivisione
  • Connessione dispositivi: Connetti dispositivi sulla stessa rete
  • Trasferimento bidirezionale: Invia e ricevi file
  • Senza internet: Funziona senza connessione internet

Personalizzazione

Temi e aspetto

  • Modalità scura: Interfaccia ottimizzata per condizioni di scarsa illuminazione
  • Colori material: Scegli dalla palette di colori estesa
  • Dimensioni carattere: Regola per leggibilità ottimale
  • Layout griglia/lista: Passa tra modalità di visualizzazione

Comportamento app

  • Cartella di avvio: Imposta la posizione di apertura predefinita
  • Conferme: Configura prompt per operazioni sensibili
  • Gesti: Abilita gesti di scorrimento per azioni rapide
  • Ordinamento: Imposta criteri di ordinamento predefiniti

Barra degli strumenti

  • Azioni personalizzate: Scegli quali pulsanti mostrare
  • Ordine pulsanti: Riorganizza per il tuo flusso di lavoro
  • Azioni rapide: Imposta scorciatoie per operazioni frequenti
  • Menu contestuale: Personalizza opzioni di clic lungo

Sicurezza e Privacy

Protezione file

  • File nascosti: Attiva/disattiva visibilità dei file nascosti
  • Cartelle private: Proteggi contenuti sensibili
  • Eliminazione sicura: Sovrascrivi file per eliminazione permanente
  • Backup: Crea backup di file importanti

Autorizzazioni

  • Accesso storage: Richiesto per operazioni sui file di base
  • Autorizzazioni di rete: Necessarie per funzionalità cloud e FTP
  • Accesso root: Opzionale per operazioni di sistema avanzate
  • Privacy: Nessuna raccolta di dati personali

Risoluzione Problemi

Problemi comuni

  • App si blocca: Riavvia l'app, controlla lo spazio di storage
  • File non trovati: Verifica i permessi, controlla i filtri di visualizzazione
  • Trasferimenti lenti: Controlla la connessione di rete, chiudi altre app
  • Storage pieno: Usa lo strumento di pulizia integrato

Ottimizzazione prestazioni

  • Pulisci cache: Svuota regolarmente la cache dell'app
  • Gestisci miniature: Riduci le dimensioni della cache miniature
  • Limitazioni rete: Imposta limiti di larghezza di banda per trasferimenti
  • Operazioni in background: Gestisci processi simultanei

Supporto

  • Documentazione: Documentazione completa nell'app
  • FAQ: Risposte alle domande frequenti
  • Supporto: Contatta il team per assistenza
  • Community: Partecipa alle discussioni degli utenti

Suggerimenti e Trucchi

Efficienza del flusso di lavoro

  • Usa le schede: Mantieni aperte posizioni multiple
  • Preferiti: Aggiungi cartelle usate frequentemente ai segnalibri
  • Scorciatoie: Impara i gesti e le scorciatoie da tastiera
  • Operazioni batch: Seleziona file multipli per operazioni di gruppo

Organizzazione file

  • Convenzioni di denominazione: Usa nomi di file consistenti
  • Struttura cartelle: Mantieni una gerarchia logica
  • Tag e metadati: Usa informazioni file per l'organizzazione
  • Pulizia regolare: Rimuovi regolarmente file non necessari

Funzionalità avanzate

  • Automazione: Usa Tasker per automazione
  • Intent Android: Integra con altre app
  • Script: Automazione con script personalizzati
  • Plugin: Estendi funzionalità con componenti aggiuntivi

AnExplorer è progettato per essere potente ma intuitivo. Prenditi tempo per esplorare le funzionalità e personalizzare l'app secondo le tue esigenze. Con pratica regolare, diventerai un esperto nella gestione file!