Mengalami masalah dalam memulihkan pembelian atau mengakses fitur berbayar? Panduan ini akan membantu Anda menyelesaikan masalah umum dan memastikan Anda mendapatkan semua manfaat dari pembelian Anda. Pembelian—baik aplikasi berbayar maupun pembelian dalam aplikasi—terhubung dengan marketplace tertentu (Google Play, Amazon Appstore, Samsung Galaxy Store) tempat transaksi terjadi.
AnExplorer tersedia dalam tiga versi di Google Play: AnExplorer (Gratis), AnExplorer Free (Alternatif Gratis) , AnExplorer Pro (Berbayar)
Masalah Umum
Membeli Versi Berbayar tetapi Menginstal Versi Gratis
Anda membeli AnExplorer Pro tetapi kemudian menginstal salah satu versi gratis, sehingga fitur berbayar tidak tersedia.
- Hapus versi gratis dari perangkat Anda.
- Unduh dan instal AnExplorer Pro dari marketplace tempat Anda melakukan pembelian.
- Pastikan Anda masuk dengan akun yang sama yang digunakan untuk pembelian.
Membeli Fitur Dalam Aplikasi di Satu Versi Gratis, tetapi Menginstal Versi Gratis Alternatif
Anda melakukan pembelian dalam aplikasi di satu versi gratis dan kemudian beralih ke versi gratis lainnya, di mana pembelian tidak dikenali.
- Instal ulang dan gunakan aplikasi gratis tempat Anda awalnya melakukan pembelian dalam aplikasi.
- Buka aplikasi dan gunakan opsi "Pulihkan Pembelian" (jika tersedia).
- Pastikan Anda masuk dengan akun yang sama yang digunakan untuk pembelian.
Menginstal Aplikasi dari Marketplace Berbeda
Anda melakukan pembelian di satu marketplace (mis. Google Play) dan kemudian menginstal AnExplorer dari marketplace lain (mis. Amazon Appstore atau Samsung Galaxy Store). Pembelian tidak dapat dipindahkan.
- Pembelian marketplace terikat pada marketplace tertentu.
- Silakan instal ulang aplikasi dari marketplace yang sama tempat Anda melakukan pembelian asli.
- Verifikasi bahwa Anda menggunakan akun yang benar untuk marketplace tersebut.
Memulihkan Pembelian Anda
Jika Anda telah membeli versi Pro atau melakukan pembelian dalam aplikasi tetapi tidak dapat mengakses fitur Pro, ikuti langkah-langkah berikut:
Langkah Umum untuk Memulihkan Pembelian
- Pastikan Anda masuk dengan akun yang sama yang digunakan untuk pembelian.
- Buka AnExplorer.
- Ketuk ikon hati atau navigasi ke layar pembelian.
- Ketuk Pulihkan Pembelian.
- Jika pemulihan berhasil, fitur Pro akan dibuka.
Jika langkah-langkah di atas tidak berhasil, lanjutkan ke panduan khusus marketplace di bawah.
Pemulihan Khusus Marketplace
Google Play Store
- Pastikan Anda menggunakan akun Google yang sama yang melakukan pembelian.
- Buka Google Play Store dan periksa riwayat pembelian Anda.
- Jika AnExplorer Pro atau pembelian dalam aplikasi muncul dalam riwayat Anda, instal ulang aplikasi.
- Buka AnExplorer dan ketuk Pulihkan Pembelian.
- Jika pemulihan gagal, hapus cache Google Play Store dan coba lagi.
Amazon Appstore
- Instal Amazon Appstore di perangkat Anda.
- Masuk dengan akun Amazon yang sama yang digunakan untuk pembelian.
- Cari AnExplorer dan instal dari Amazon Appstore.
- Buka AnExplorer dan ketuk Pulihkan Pembelian.
Samsung Galaxy Store
- Hapus semua versi AnExplorer yang ada.
- Buka Samsung Galaxy Store dan masuk dengan akun Samsung yang benar.
- Instal AnExplorer dari Samsung Galaxy Store.
- Buka aplikasi dan pulihkan pembelian.
Memindahkan Pembelian Anda ke Perangkat Lain
Anda dapat menginstal AnExplorer dan memulihkan pembelian di perangkat lain selama berada di platform yang sama (Google Play, Amazon, atau Samsung). Ikuti langkah-langkah berikut:
- Instal AnExplorer dari marketplace yang sama tempat Anda membelinya.
- Masuk dengan akun yang sama yang digunakan untuk pembelian.
- Buka AnExplorer dan pulihkan pembelian melalui layar pembelian.
Catatan Penting
- Pembelian terbatas pada marketplace tempat pembelian dilakukan (Google Play, Amazon, atau Samsung). Jika Anda beralih platform, pembelian tidak dapat dipindahkan.
- Berbagi Keluarga mungkin tidak mendukung pembelian dalam aplikasi.
- Jika Anda melihat permintaan pembayaran alih-alih pulihkan, pastikan Anda menggunakan akun yang benar.
Mengatasi Masalah Umum
Saya membeli versi Pro, tetapi tidak berfungsi
- Pastikan Anda telah menginstal AnExplorer dari toko yang sama tempat Anda melakukan pembelian.
- Verifikasi bahwa Anda menggunakan akun yang benar.
- Ketuk Pulihkan Pembelian dari layar pembelian.
- Jika masalah berlanjut, perbarui ke versi terbaru AnExplorer.
Saya mengganti perangkat dan kehilangan pembelian saya
- Instal ulang aplikasi dari marketplace asli.
- Masuk dengan akun yang benar dan pulihkan pembelian.
Saya melihat permintaan pembayaran alih-alih pulihkan
- Ini berarti Anda menggunakan akun atau toko yang berbeda.
- Periksa riwayat pembelian Anda di Google Play, Amazon, atau Samsung Galaxy Store.
- Instal aplikasi dari marketplace yang benar.
Tombol pulihkan tidak melakukan apa-apa atau gagal
- Pastikan Anda terhubung ke internet.
- Hapus cache aplikasi dan restart perangkat.
- Coba hapus dan instal ulang AnExplorer.
- Jika masih tidak berhasil, hubungi dukungan (petunjuk di bawah).
Menghubungi Dukungan
Jika tidak ada solusi di atas yang berhasil, Anda dapat menghubungi dukungan untuk bantuan lebih lanjut.
- Buka AnExplorer.
- Ketuk menu tiga titik dan masuk ke Tentang.
- Ketuk Hubungi Kami.
- Ini akan membuka layar untuk memasukkan email dan detail yang diperlukan. Kirim masalah Anda ke tim dukungan kami.
Pastikan untuk menyertakan:
- Tanda terima pembelian atau ID pesanan Anda.
- Email atau akun yang digunakan untuk pembelian.
- Platform (Google Play, Amazon, atau Samsung Galaxy Store).
- Deskripsi masalah.
Kami akan berusaha menyelesaikan masalah Anda secepat mungkin.