Tautan cepat: Unduh · FAQ · Privasi · Panduan Transfer File · Penyimpanan Cloud
Pembelian & Penagihan
Mengalami kesulitan memulihkan pembelian atau mengakses fitur berbayar? Panduan ini akan membantu Anda menyelesaikan masalah umum dengan cepat.
Konsep Utama: Pembelian biasanya ditautkan ke Store (Google Play, Amazon, Samsung) dan Akun yang Anda gunakan untuk membelinya.
AnExplorer tersedia dalam versi berikut:
- AnExplorer (Gratis)
- AnExplorer Pro (Berbayar)
- AnExplorer X (Alternatif Gratis) (Khusus Google Play)*
Cara Mengembalikan Pembelian Anda
Opsi 1: Pemulihan Standar (App Store yang Sama)
Jika Anda menggunakan app store yang sama tempat Anda melakukan pembelian (misalnya, membeli di Google Play, menginstal ulang dari Google Play):
- Periksa Akun Anda: Pastikan perangkat masuk ke akun email yang sama persis dengan yang digunakan untuk pembelian.
- Buka AnExplorer dan ketuk Ikon Bintang (tombol Premium) untuk membuka layar pembelian.
- Ketuk Pulihkan Pembelian di bagian bawah layar.
- Sukses! Fitur Pro Anda seharusnya aktif.
Opsi 2: Pemulihan Lintas Toko (App Store Berbeda)
Jika Anda berpindah toko aplikasi (misalnya, membeli di Google Play, sekarang menggunakan Samsung Galaxy Store), pemulihan standar tidak akan langsung berfungsi.
- Buka Layar pembelian di AnExplorer.
- Ketuk Menu (3 titik) > Pulihkan Toko Lain.
- Masukkan alamat email Anda (yang digunakan untuk pembelian awal) dan pesan singkat, lalu ketuk Kirim.
- Verifikasi: Anda akan menerima email yang meminta bukti pembelian (ID Pesanan/Kwitansi). Setelah diverifikasi oleh tim kami, kami akan mengaktifkan lisensi Anda untuk toko baru.
Pemecahan masalah
"Saya membeli versi Berbayar tetapi iklan masih tampil"
Penyebab: Anda mungkin tidak sengaja menginstal versi gratis, bukan versi Pro yang Anda beli. Perbaikan:
- Copot pemasangan versi gratisnya.
- Buka toko spesifik Anda (Google Play/Amazon/Samsung) dan instal AnExplorer Pro (Berbayar).
- Pastikan Anda login dengan akun yang sama dengan yang digunakan untuk pembelian.
"Pembelian Dalam Aplikasi Saya tidak dapat dipulihkan"
Penyebab: Anda mungkin menggunakan versi "AnExplorer X" (Alternatif) dan bukan versi utama "Gratis" (atau sebaliknya). Pembelian dalam aplikasi tidak ditransfer antara dua aplikasi gratis tersebut.
Perbaikan:
- Periksa riwayat pembelian Anda untuk melihat aplikasi spesifik tempat Anda membeli pemutakhiran.
- Copot pemasangan versi yang salah dan pasang versi aplikasi yang benar.
- Buka Layar pembelian di AnExplorer. Ketuk Pulihkan Pembelian di bagian bawah layar.
- Konfirmasikan bahwa Anda masuk dengan akun yang sama yang Anda gunakan untuk pembelian.
"Tombol Pulihkan tidak melakukan apa pun"
Perbaikan:
- Internet: Pastikan Anda memiliki koneksi internet aktif.
- Cache: Hapus cache Play Store/App Store dan cache aplikasi AnExplorer.
- Mulai ulang: Mulai ulang perangkat Anda dan coba lagi.
"Saya melihat permintaan pembayaran, bukan 'Pulihkan'"
Penyebab: App Store tidak mengenali pembelian Anda sebelumnya. Perbaikan:
- Pastikan Anda masuk ke akun toko yang benar.
- Jika Anda memiliki beberapa akun di perangkat, coba pilih akun yang benar terlebih dahulu di aplikasi Play Store.
Masalah Akses File
Drive USB atau kartu SD tidak dikenali
Lihat panduan pemecahan masalah USB OTG dan panduan kartu SD tidak ditampilkan.
Tidak dapat menemukan file yang diunduh
Lihat cara menemukan file yang diunduh di Android.
Tidak dapat mengakses file tersembunyi atau sistem
Lihat cara mengakses file tersembunyi di Android — akses root mungkin diperlukan.
Masalah Transfer File
Tidak dapat mentransfer file antar perangkat
Lihat panduan tidak dapat mentransfer file untuk pemecahan masalah transfer nirkabel dan USB.
Panduan transfer populer:
Masalah Penyimpanan Cloud
AnExplorer secara alami mendukung MEGA, Google Drive, Dropbox, OneDrive, Box, dan . Jika Anda mengalami masalah koneksi, periksa apakah Anda menggunakan kredensial akun yang benar dan aplikasi memiliki izin penyimpanan.
Untuk server dan penyimpanan yang dihosting sendiri, lihat panduan penyiapan WebDAV atau ikhtisar penyimpanan cloud.
Masih Butuh Bantuan?
Jika langkah di atas tidak berhasil, silakan hubungi kami langsung.
- Buka AnExplorer.
- Ketuk Menu (3 titik) > Tentang > Hubungi Kami.
- Harap sertakan: Deskripsi singkat tentang masalah Nama Toko (Google Play, Amazon, dll).
Kami akan menghubungi Anda sesegera mungkin!