logoAnExplorer
Obtenir l'App

Aide et support

Liens rapides : Télécharger · FAQ · Confidentialité · Guides de transfert de fichiers · Stockage cloud

Achat et facturation

Vous rencontrez des difficultés pour restaurer vos achats ou accéder aux fonctionnalités payantes ? Ce guide vous aidera à résoudre rapidement les problèmes courants.

Concept clé : les achats sont généralement liés au Store (Google Play, Amazon, Samsung) et au Compte que vous avez utilisé pour les acheter.

AnExplorer est disponible dans ces versions :

Comment restaurer votre achat

Option 1 : Restauration standard (même App Store)

Si vous utilisez le même magasin d'applications sur lequel vous avez effectué l'achat (par exemple, acheté sur Google Play, réinstallation depuis Google Play) :

  1. Vérifiez votre compte : Assurez-vous que l'appareil est connecté au exactement même compte de messagerie utilisé pour l'achat.
  2. Ouvrez AnExplorer et appuyez sur l'icône étoile (bouton Premium) pour ouvrir l'écran d'achat.
  3. Appuyez sur Restaurer l'achat en bas de l'écran.
  4. Succès ! Vos fonctionnalités Pro devraient être actives.

Option 2 : Restauration cross-store (différents App Store)

Si vous avez changé de magasin d'applications (par exemple, acheté sur Google Play, utilisant désormais le Samsung Galaxy Store), la restauration standard ne fonctionnera pas immédiatement.

  1. Ouvrez l'écran d'achat dans AnExplorer.
  2. Appuyez sur Menu (3 points) > Restaurer un autre magasin.
  3. Saisissez votre adresse e-mail (celle utilisée pour l'achat initial) et un court message, puis appuyez sur Envoyer.
  4. Vérification : Vous recevrez un e-mail vous demandant une preuve d'achat (ID de commande/reçu). Une fois vérifié par notre équipe, nous activerons votre licence pour le nouveau magasin.

Dépannage

"J'ai acheté la version payante mais les annonces sont toujours diffusées"

Cause : Vous avez peut-être installé la version gratuite par erreur au lieu de la version Pro que vous avez achetée. Correction :

  1. Désinstallez la version gratuite.
  2. Accédez à votre boutique spécifique (Google Play/Amazon/Samsung) et installez AnExplorer Pro (payant).
  3. Assurez-vous que vous êtes connecté avec le même compte que celui utilisé pour l'achat.

"Mon achat intégré n'est pas restauré"

Cause : Vous utilisez peut-être la version « AnExplorer X » (Alternative) au lieu de la version principale « Gratuite » (ou vice versa). Les achats intégrés ne sont pas transférés entre les deux applications gratuites.

Correction :

  1. Vérifiez votre historique d'achats pour voir dans quelle application spécifique vous avez acheté la mise à niveau.
  2. Désinstallez la version incorrecte et installez la version correcte de l'application.
  3. Ouvrez l'Écran d'achat dans AnExplorer. Appuyez sur Restaurer l'achat en bas de l'écran.
  4. Confirmez que vous êtes connecté avec le même compte que celui que vous avez utilisé pour l'achat.

"Le bouton Restaurer ne fait rien"

Correction :

  1. Internet : Assurez-vous d'avoir une connexion Internet active.
  2. Cache : Effacez le cache du Play Store/App Store et le cache de l'application AnExplorer.
  3. Redémarrer : Redémarrez votre appareil et réessayez.

"Je vois une demande de paiement au lieu de 'Restaurer'"

Cause : L'App Store ne reconnaît pas votre achat précédent. Correction :

  1. Vérifiez que vous êtes connecté au compte de magasin correct.
  2. Si vous avez plusieurs comptes sur l'appareil, essayez d'abord de sélectionner le bon dans l'application Play Store.

Problèmes d'accès aux fichiers

Clé USB ou carte SD non reconnue

Consultez le guide de dépannage USB OTG et le guide de dépannage de la carte SD non affichée.

Impossible de trouver les fichiers téléchargés

Découvrez comment trouver des fichiers téléchargés sur Android.

Impossible d'accéder aux fichiers cachés ou système

Consultez comment accéder aux fichiers cachés sur Android : un accès root peut être requis.

Problèmes de transfert de fichiers

Impossible de transférer des fichiers entre appareils

Consultez le guide de transfert de fichiers impossible pour le dépannage des transferts sans fil et USB.

Guides de transfert populaires :

Problèmes de stockage dans le cloud

AnExplorer prend en charge nativement MEGA, Google Drive, Dropbox, OneDrive, Box et Disque Yandex. Si vous rencontrez des problèmes de connexion, vérifiez que vous utilisez les bons identifiants de compte et que l'application dispose des autorisations de stockage.

Pour les serveurs et le stockage auto-hébergé, consultez les guides de configuration WebDAV ou la présentation du stockage cloud.

Vous avez encore besoin d'aide ?

Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, veuillez nous contacter directement.

  1. Ouvrez AnExplorer.
  2. Appuyez sur Menu (3 points) > À propos > Contactez-nous.
  3. Veuillez inclure : Brève description du problème avec Nom du magasin (Google Play, Amazon, etc.).

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

Droits d'Auteur © DWorkS 2011 – 2026 Tous droits réservés