Vous avez des difficultés à restaurer vos achats ou à accéder aux fonctionnalités payantes ? Ce guide vous aidera à résoudre les problèmes courants et à vous assurer d'obtenir tous les avantages de votre achat. Les achats—qu'il s'agisse d'une application payante ou d'un achat intégré—sont liés au marché spécifique (Google Play, Amazon Appstore, Samsung Galaxy Store) où la transaction a eu lieu.
AnExplorer est disponible en trois versions sur Google Play : AnExplorer (Gratuit), AnExplorer Free (Gratuit Alternatif) , AnExplorer Pro (Payant)
Problèmes Courants
Vous avez Acheté la Version Payante mais Installé une Version Gratuite
Vous avez acheté AnExplorer Pro mais avez ensuite installé une des versions gratuites, donc les fonctionnalités payantes ne sont pas disponibles.
- Désinstallez la version gratuite de votre appareil.
- Téléchargez et installez AnExplorer Pro depuis le marché où vous avez effectué votre achat.
- Assurez-vous d'être connecté avec le même compte utilisé pour l'achat.
Vous avez Acheté des Fonctionnalités Intégrées dans une Version Gratuite, mais Installé l'Autre Version Gratuite
Vous avez effectué un achat intégré dans une version gratuite puis basculé vers l'autre version gratuite, où l'achat n'est pas reconnu.
- Réinstallez et utilisez l'application gratuite dans laquelle vous avez initialement effectué l'achat intégré.
- Ouvrez l'application et utilisez l'option "Restaurer les Achats" (si disponible).
- Confirmez que vous êtes connecté avec le même compte utilisé pour l'achat.
Vous avez Installé l'Application depuis un Marché Différent
Vous avez effectué votre achat sur un marché (ex. Google Play) puis installé AnExplorer depuis un autre (ex. Amazon Appstore ou Samsung Galaxy Store). L'achat ne se transfère pas.
- Les achats du marché sont liés au marché spécifique.
- Veuillez réinstaller l'application depuis le même marché où vous avez effectué votre achat original.
- Vérifiez que vous utilisez le bon compte pour ce marché.
Restauration de votre Achat
Si vous avez acheté la version Pro ou effectué un achat intégré mais ne pouvez pas accéder aux fonctionnalités Pro, suivez ces étapes :
Étapes Générales pour Restaurer l'Achat
- Assurez-vous d'être connecté avec le même compte utilisé pour l'achat.
- Ouvrez AnExplorer.
- Appuyez sur l'icône cœur ou naviguez vers l'écran d'achat.
- Appuyez sur Restaurer l'Achat.
- Si la restauration réussit, les fonctionnalités Pro seront débloquées.
Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, procédez avec le guide spécifique au marché ci-dessous.
Restauration Spécifique au Marché
Google Play Store
- Assurez-vous d'utiliser le même compte Google qui a effectué l'achat.
- Ouvrez Google Play Store et vérifiez votre historique d'achats.
- Si AnExplorer Pro ou un achat intégré apparaît dans votre historique, réinstallez l'application.
- Ouvrez AnExplorer et appuyez sur Restaurer l'Achat.
- Si la restauration échoue, videz le cache de Google Play Store et réessayez.
Amazon Appstore
- Installez Amazon Appstore sur votre appareil.
- Connectez-vous avec le même compte Amazon utilisé pour l'achat.
- Recherchez AnExplorer et installez-le depuis Amazon Appstore.
- Ouvrez AnExplorer et appuyez sur Restaurer l'Achat.
Samsung Galaxy Store
- Désinstallez toute version existante d'AnExplorer.
- Ouvrez Samsung Galaxy Store et connectez-vous avec le bon compte Samsung.
- Installez AnExplorer depuis Samsung Galaxy Store.
- Ouvrez l'application et restaurez l'achat.
Transférer votre Achat vers un Autre Appareil
Vous pouvez installer AnExplorer et restaurer les achats sur un autre appareil tant qu'il est sur la même plateforme (Google Play, Amazon, ou Samsung). Suivez ces étapes :
- Installez AnExplorer depuis le même marché où vous l'avez acheté.
- Connectez-vous avec le même compte utilisé pour l'achat.
- Ouvrez AnExplorer et restaurez l'achat via l'écran d'achat.
Notes Importantes
- Les achats sont restreints au marché où ils ont été effectués (Google Play, Amazon, ou Samsung). Si vous changez de plateforme, les achats ne se transfèrent pas.
- Le Partage Familial peut ne pas supporter les achats intégrés.
- Si vous voyez une demande de paiement au lieu de restaurer, assurez-vous d'utiliser le bon compte.
Dépannage des Problèmes Courants
J'ai acheté la version Pro, mais elle ne fonctionne pas
- Assurez-vous d'avoir installé AnExplorer depuis le même magasin où vous avez effectué l'achat.
- Vérifiez que vous utilisez le bon compte.
- Appuyez sur Restaurer l'Achat depuis l'écran d'achat.
- Si les problèmes persistent, mettez à jour vers la dernière version d'AnExplorer.
J'ai changé d'appareil et perdu mon achat
- Réinstallez l'application depuis le marché original.
- Connectez-vous avec le bon compte et restaurez l'achat.
Je vois une demande de paiement au lieu de restaurer
- Cela signifie que vous utilisez un compte ou magasin différent.
- Vérifiez votre historique d'achats dans Google Play, Amazon, ou Samsung Galaxy Store.
- Installez l'application depuis le bon marché.
Le bouton restaurer ne fait rien ou échoue
- Assurez-vous d'être connecté à internet.
- Videz le cache de l'application et redémarrez l'appareil.
- Essayez de désinstaller et réinstaller AnExplorer.
- Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez le support (instructions ci-dessous).
Contacter le Support
Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, vous pouvez contacter le support pour une assistance supplémentaire.
- Ouvrez AnExplorer.
- Appuyez sur le menu à trois points et allez à À propos.
- Appuyez sur Nous Contacter.
- Cela ouvrira un écran pour saisir l'email et les détails nécessaires. Envoyez votre problème à notre équipe de support.
Assurez-vous d'inclure :
- Votre reçu d'achat ou ID de commande.
- L'email ou compte utilisé pour l'achat.
- La plateforme (Google Play, Amazon, ou Samsung Galaxy Store).
- Une description du problème.
Nous essaierons de résoudre votre problème aussi rapidement que possible.