Haben Sie Probleme beim Wiederherstellen von Käufen oder beim Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen? Dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei, häufige Probleme zu lösen und sicherzustellen, dass Sie alle Vorteile Ihres Kaufs nutzen können. Käufe—ob kostenpflichtige App oder In-App-Kauf—sind mit dem spezifischen Marktplatz (Google Play, Amazon Appstore, Samsung Galaxy Store) verknüpft, wo die Transaktion stattgefunden hat.
AnExplorer ist in drei Versionen auf Google Play verfügbar: AnExplorer (Kostenlos), AnExplorer Free (Alternative Kostenlos) , AnExplorer Pro (Kostenpflichtig)
Häufige Probleme
Kostenpflichtige Version gekauft, aber kostenlose Version installiert
Sie haben AnExplorer Pro gekauft, aber später eine der kostenlosen Versionen installiert, daher sind die kostenpflichtigen Funktionen nicht verfügbar.
- Deinstallieren Sie die kostenlose Version von Ihrem Gerät.
- Laden Sie AnExplorer Pro vom Marktplatz herunter und installieren Sie es, wo Sie Ihren Kauf getätigt haben.
- Stellen Sie sicher, dass Sie mit demselben Konto angemeldet sind, das für den Kauf verwendet wurde.
In-App-Funktionen in einer kostenlosen Version gekauft, aber alternative kostenlose Version installiert
Sie haben einen In-App-Kauf in einer kostenlosen Version getätigt und sind dann zur anderen kostenlosen Version gewechselt, wo der Kauf nicht erkannt wird.
- Installieren Sie die kostenlose App neu und verwenden Sie sie, in der Sie ursprünglich den In-App-Kauf getätigt haben.
- Öffnen Sie die App und verwenden Sie die Option "Käufe wiederherstellen" (falls verfügbar).
- Bestätigen Sie, dass Sie mit demselben Konto angemeldet sind, das Sie für den Kauf verwendet haben.
App von einem anderen Marktplatz installiert
Sie haben Ihren Kauf auf einem Marktplatz getätigt (z.B. Google Play) und AnExplorer später von einem anderen (z.B. Amazon Appstore oder Samsung Galaxy Store) installiert. Der Kauf wird nicht übertragen.
- Marktplatz-Käufe sind an den spezifischen Marktplatz gebunden.
- Bitte installieren Sie die App vom selben Marktplatz neu, wo Sie Ihren ursprünglichen Kauf getätigt haben.
- Überprüfen Sie, dass Sie das richtige Konto für diesen Marktplatz verwenden.
Kauf wiederherstellen
Falls Sie die Pro-Version gekauft oder einen In-App-Kauf getätigt haben, aber nicht auf die Pro-Funktionen zugreifen können, befolgen Sie diese Schritte:
Allgemeine Schritte zur Wiederherstellung des Kaufs
- Stellen Sie sicher, dass Sie mit demselben Konto angemeldet sind, das für den Kauf verwendet wurde.
- Öffnen Sie AnExplorer.
- Tippen Sie auf das Herz-Symbol oder navigieren Sie zum Kaufbildschirm.
- Tippen Sie auf Kauf wiederherstellen.
- Wenn die Wiederherstellung erfolgreich ist, werden die Pro-Funktionen freigeschaltet.
Wenn die obigen Schritte nicht funktionieren, fahren Sie mit dem spezifischen Marktplatz-Leitfaden unten fort.
Marktplatz-spezifische Wiederherstellung
Google Play Store
- Stellen Sie sicher, dass Sie dasselbe Google-Konto verwenden, das den Kauf getätigt hat.
- Öffnen Sie den Google Play Store und überprüfen Sie Ihren Kaufverlauf.
- Wenn AnExplorer Pro oder ein In-App-Kauf in Ihrem Verlauf erscheint, installieren Sie die App neu.
- Öffnen Sie AnExplorer und tippen Sie auf Kauf wiederherstellen.
- Wenn die Wiederherstellung fehlschlägt, leeren Sie den Google Play Store Cache und versuchen Sie es erneut.
Amazon Appstore
- Installieren Sie den Amazon Appstore auf Ihrem Gerät.
- Melden Sie sich mit demselben Amazon-Konto an, das für den Kauf verwendet wurde.
- Suchen Sie nach AnExplorer und installieren Sie es vom Amazon Appstore.
- Öffnen Sie AnExplorer und tippen Sie auf Kauf wiederherstellen.
Samsung Galaxy Store
- Deinstallieren Sie alle vorhandenen Versionen von AnExplorer.
- Öffnen Sie den Samsung Galaxy Store und melden Sie sich mit dem richtigen Samsung-Konto an.
- Installieren Sie AnExplorer vom Samsung Galaxy Store.
- Öffnen Sie die App und stellen Sie den Kauf wieder her.
Kauf auf ein anderes Gerät übertragen
Sie können AnExplorer installieren und Käufe auf einem anderen Gerät wiederherstellen, solange es auf derselben Plattform ist (Google Play, Amazon oder Samsung). Befolgen Sie diese Schritte:
- Installieren Sie AnExplorer vom selben Marktplatz, wo Sie es gekauft haben.
- Melden Sie sich mit demselben Konto an, das für den Kauf verwendet wurde.
- Öffnen Sie AnExplorer und stellen Sie den Kauf über den Kaufbildschirm wieder her.
Wichtige Hinweise
- Käufe sind auf den Marktplatz beschränkt, wo sie getätigt wurden (Google Play, Amazon oder Samsung). Wenn Sie die Plattform wechseln, werden Käufe nicht übertragen.
- Familienfreigabe unterstützt möglicherweise keine In-App-Käufe.
- Wenn Sie eine Zahlungsaufforderung statt Wiederherstellung sehen, stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Konto verwenden.
Fehlerbehebung bei häufigen Problemen
Ich habe die Pro-Version gekauft, aber sie funktioniert nicht
- Stellen Sie sicher, dass Sie AnExplorer vom selben Store installiert haben, wo Sie den Kauf getätigt haben.
- Überprüfen Sie, dass Sie das richtige Konto verwenden.
- Tippen Sie auf Kauf wiederherstellen vom Kaufbildschirm.
- Wenn Probleme bestehen bleiben, aktualisieren Sie auf die neueste Version von AnExplorer.
Ich habe das Gerät gewechselt und meinen Kauf verloren
- Installieren Sie die App vom ursprünglichen Marktplatz neu.
- Melden Sie sich mit dem richtigen Konto an und stellen Sie den Kauf wieder her.
Ich sehe eine Zahlungsaufforderung statt Wiederherstellung
- Das bedeutet, Sie verwenden ein anderes Konto oder einen anderen Store.
- Überprüfen Sie Ihren Kaufverlauf in Google Play, Amazon oder Samsung Galaxy Store.
- Installieren Sie die App vom richtigen Marktplatz.
Wiederherstellung-Schaltfläche funktioniert nicht oder schlägt fehl
- Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind.
- Leeren Sie den App-Cache und starten Sie das Gerät neu.
- Versuchen Sie, AnExplorer zu deinstallieren und neu zu installieren.
- Wenn weiterhin erfolglos, kontaktieren Sie den Support (Anweisungen unten).
Support kontaktieren
Wenn keine der oben genannten Lösungen funktioniert, können Sie den Support für weitere Hilfe kontaktieren.
- Öffnen Sie AnExplorer.
- Tippen Sie auf das Drei-Punkte-Menü und gehen Sie zu Über.
- Tippen Sie auf Kontaktieren Sie uns.
- Dies öffnet einen Bildschirm zur Eingabe von E-Mail und notwendigen Details. Senden Sie Ihr Problem an unser Support-Team.
Stellen Sie sicher, dass Sie folgendes einschließen:
- Ihre Kaufquittung oder Bestell-ID.
- Die E-Mail oder das Konto, das für den Kauf verwendet wurde.
- Die Plattform (Google Play, Amazon oder Samsung Galaxy Store).
- Eine Beschreibung des Problems.
Wir werden versuchen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen.