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Kauf und Abrechnung

Haben Sie Probleme beim Wiederherstellen von Einkäufen oder beim Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen? Dieser Leitfaden hilft Ihnen, häufig auftretende Probleme schnell zu lösen.

Schlüsselkonzept: Käufe sind normalerweise mit dem Store (Google Play, Amazon, Samsung) und dem Konto verknüpft, mit dem Sie sie gekauft haben.

AnExplorer ist in diesen Versionen verfügbar:

• AnExplorer (kostenlos)
• AnExplorer Pro (kostenpflichtig)
• AnExplorer X (kostenlose Alternative) (nur Google Play)*

So stellen Sie Ihren Kauf wieder her

Option 1: Standardwiederherstellung (gleicher App Store)

Wenn Sie denselben App Store verwenden, in dem Sie den Kauf getätigt haben (z. B. bei Google Play gekauft, Neuinstallation bei Google Play):

1. Überprüfen Sie Ihr Konto: Stellen Sie sicher, dass das Gerät bei dem genau demselben E-Mail-Konto angemeldet ist, das Sie für den Kauf verwendet haben.
2. Öffnen Sie AnExplorer und tippen Sie auf das Sternsymbol (Premium-Schaltfläche), um den Kaufbildschirm zu öffnen.
3. Tippen Sie unten auf dem Bildschirm auf Kauf wiederherstellen.
4. Erfolg! Ihre Pro-Funktionen sollten aktiv sein.

Option 2: Cross-Store-Wiederherstellung (anderer App Store)

Wenn Sie den App-Store gewechselt haben (z. B. bei Google Play gekauft und jetzt den Samsung Galaxy Store nutzen), funktioniert die Standardwiederherstellung nicht sofort.

1. Öffnen Sie den Kaufbildschirm in AnExplorer.
2. Tippen Sie auf Menü (3 Punkte) > Anderen Store wiederherstellen.
3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse (die für den ursprünglichen Kauf verwendete) und eine kurze Nachricht ein und tippen Sie dann auf Senden.
4. Bestätigung: Sie erhalten eine E-Mail mit der Bitte um einen Kaufnachweis (Bestell-ID/Quittung). Nach der Überprüfung durch unser Team aktivieren wir Ihre Lizenz für den neuen Shop.

Fehlerbehebung

„Ich habe die kostenpflichtige Version gekauft, aber es werden weiterhin Anzeigen geschaltet“

Ursache: Möglicherweise haben Sie versehentlich die kostenlose Version anstelle der von Ihnen gekauften Pro-Version installiert. Fix:

1. Deinstallieren Sie die kostenlose Version.
2. Gehen Sie zu Ihrem spezifischen Store (Google Play/Amazon/Samsung) und installieren Sie AnExplorer Pro (kostenpflichtig).
3. Stellen Sie sicher, dass Sie mit demselben Konto angemeldet sind, das Sie für den Kauf verwendet haben.

„Mein In-App-Kauf wird nicht wiederhergestellt“

Ursache: Möglicherweise verwenden Sie die „AnExplorer X“-Version (alternativ) anstelle der „kostenlosen“ Hauptversion (oder umgekehrt). In-App-Käufe werden nicht zwischen den beiden kostenlosen Apps übertragen.

Fix:

1. Überprüfen Sie Ihren Kaufverlauf, um zu sehen, in welcher spezifischen App Sie das Upgrade gekauft haben.
2. Deinstallieren Sie die falsche Version und installieren Sie die richtige Version der App.
3. Öffnen Sie den Kaufbildschirm in AnExplorer. Tippen Sie unten auf dem Bildschirm auf Kauf wiederherstellen.
4. Bestätigen Sie, dass Sie mit demselben Konto angemeldet sind, das Sie für den Kauf verwendet haben.

„Schaltfläche „Wiederherstellen“ bewirkt nichts“

Fix:

1. Internet: Stellen Sie sicher, dass Sie über eine aktive Internetverbindung verfügen.
2. Cache: Leeren Sie den Play Store/App Store-Cache und den AnExplorer-App-Cache.
3. Neustart: Starten Sie Ihr Gerät neu und versuchen Sie es erneut.

„Ich sehe eine Zahlungsaufforderung statt ‚Wiederherstellen‘“

Ursache: Der App Store erkennt Ihren vorherigen Kauf nicht. Fix:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie beim richtigen Shop-Konto angemeldet sind.
2. Wenn Sie mehrere Konten auf dem Gerät haben, versuchen Sie zunächst, das richtige Konto in der Play Store-App auszuwählen.

Probleme beim Dateizugriff

USB-Laufwerk oder SD-Karte werden nicht erkannt

Weitere Informationen finden Sie in der Anleitung zur Fehlerbehebung bei USB-OTG und in der Anleitung zur nicht angezeigten SD-Karte.

Heruntergeladene Dateien können nicht gefunden werden

Weitere Informationen finden Sie unter wie Sie heruntergeladene Dateien auf Android finden.

Auf versteckte oder Systemdateien kann nicht zugegriffen werden

Sehen Sie sich wie Sie auf versteckte Dateien auf Android zugreifen an – möglicherweise ist Root-Zugriff erforderlich.

Probleme bei der Dateiübertragung

Dateien können nicht zwischen Geräten übertragen werden

Weitere Informationen zur Fehlerbehebung bei der drahtlosen und USB-Übertragung finden Sie in der Anleitung Dateien können nicht übertragen werden.

Beliebte Transferführer:

• Android auf PC
• Android auf Mac
• Android zu Android
• Telefon zum Fernseher
• Telefon zu NAS/Netzwerkspeicher

Cloud-Speicherprobleme

AnExplorer unterstützt nativ MEGA, Google Drive, Dropbox, OneDrive, Box und Yandex Disk. Wenn Sie Verbindungsprobleme haben, überprüfen Sie, ob Sie die richtigen Kontoanmeldeinformationen verwenden und ob die App über Speicherberechtigungen verfügt.

Informationen zu Servern und selbst gehostetem Speicher finden Sie in den WebDAV-Einrichtungshandbüchern oder in der Cloud-Speicherübersicht.

Brauchen Sie noch Hilfe?

Wenn die oben genannten Schritte nicht funktioniert haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns.

1. Öffnen Sie AnExplorer.
2. Tippen Sie auf Menü (3 Punkte) > Info > Kontakt.
3. Bitte fügen Sie Folgendes bei: Kurze Beschreibung des Problems mit Store-Name (Google Play, Amazon usw.).

Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden!