ความช่วยเหลือ การสนับสนุน และการแก้ไขปัญหาสำหรับตัวจัดการไฟล์ Android

ลิงก์ด่วน: ดาวน์โหลด · คำถามที่พบบ่อย · ความเป็นส่วนตัว · คำแนะนำในการโอนไฟล์ · Cloud Storage

การซื้อและการเรียกเก็บเงิน

มีปัญหาในการกู้คืนการซื้อหรือการเข้าถึงคุณสมบัติที่ต้องชำระเงินใช่ไหม คู่มือนี้จะช่วยคุณแก้ไขปัญหาทั่วไปได้อย่างรวดเร็ว

แนวคิดหลัก: โดยทั่วไปการซื้อจะเชื่อมโยงกับ ร้านค้า (Google Play, Amazon, Samsung) และ บัญชี ที่คุณใช้ในการซื้อ

AnExplorer มีอยู่ในเวอร์ชันเหล่านี้:

• AnExplorer (ฟรี)
• AnExplorer Pro (ชำระเงิน)
• AnExplorer X (สำรองฟรี) (Google Play เท่านั้น)*

วิธีคืนค่าการซื้อของคุณ

ตัวเลือก 1: การคืนค่ามาตรฐาน (App Store เดียวกัน)

หากคุณใช้ App Store เดียวกัน ที่คุณทำการซื้อ (เช่น ซื้อบน Google Play ติดตั้งใหม่จาก Google Play):

1. ตรวจสอบบัญชีของคุณ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ลงชื่อเข้าใช้ บัญชีอีเมลเดียวกันทุกประการ ที่ใช้ในการซื้อ
2. เปิด AnExplorer แล้วแตะ ไอคอนดาว (ปุ่มพรีเมียม) เพื่อเปิดหน้าจอการซื้อ
3. แตะ กู้คืนการซื้อ ที่ด้านล่างของหน้าจอ
4. สำเร็จ! คุณสมบัติ Pro ของคุณควรใช้งานได้

ตัวเลือก 2: การกู้คืนข้ามร้านค้า (App Store ที่แตกต่างกัน)

หากคุณ เปลี่ยน App Store (เช่น ซื้อบน Google Play ตอนนี้ใช้ Samsung Galaxy Store) การคืนค่าแบบมาตรฐานจะไม่ทำงานทันที

1. เปิด หน้าจอการซื้อ ใน AnExplorer
2. แตะ เมนู (3 จุด) > กู้คืนร้านค้าอื่น
3. ป้อน ที่อยู่อีเมล ของคุณ (ที่ใช้สำหรับการซื้อครั้งแรก) และข้อความสั้น จากนั้นแตะ ส่ง
4. การยืนยัน: คุณจะได้รับอีเมลเพื่อขอ หลักฐานการซื้อ (รหัสคำสั่งซื้อ/ใบเสร็จรับเงิน) เมื่อทีมของเราตรวจสอบแล้ว เราจะเปิดใช้งานใบอนุญาตของคุณสำหรับร้านค้าใหม่

การแก้ไขปัญหา

"ฉันซื้อเวอร์ชันที่ต้องชำระเงินแล้ว แต่โฆษณายังคงแสดงอยู่"

สาเหตุ: คุณอาจติดตั้งเวอร์ชันฟรีโดยไม่ได้ตั้งใจ แทนที่จะเป็นเวอร์ชัน Pro ที่คุณซื้อ แก้ไข:

1. ถอนการติดตั้งเวอร์ชันฟรี
2. ไปที่ร้านค้าเฉพาะของคุณ (Google Play/Amazon/Samsung) และติดตั้ง AnExplorer Pro (ชำระเงิน)
3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีเดียวกับที่ใช้ในการซื้อ

"การซื้อในแอปของฉันไม่สามารถกู้คืนได้"

สาเหตุ: คุณอาจใช้เวอร์ชัน "AnExplorer X" (ทางเลือก) แทนเวอร์ชันหลัก "ฟรี" (หรือกลับกัน) การซื้อในแอปจะไม่ถ่ายโอนระหว่างแอปฟรีทั้งสองแอป

แก้ไข:

1. ตรวจสอบประวัติการซื้อของคุณเพื่อดูว่าคุณซื้อการอัปเกรดมาในแอปใด
2. ถอนการติดตั้งเวอร์ชันที่ไม่ถูกต้องและติดตั้งแอป เวอร์ชันที่ถูกต้อง
3. เปิด หน้าจอการซื้อ ใน AnExplorer แตะ กู้คืนการซื้อ ที่ด้านล่างของหน้าจอ
4. ยืนยันว่าคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีเดียวกับที่คุณใช้ในการซื้อ

"ปุ่มกู้คืนไม่ได้ทำอะไรเลย"

แก้ไข:

1. อินเทอร์เน็ต: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้
2. แคช: ล้างแคช Play Store/App Store และแคชของแอป AnExplorer
3. รีสตาร์ท: รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณแล้วลองอีกครั้ง

"ฉันเห็นคำขอการชำระเงินแทนที่จะเป็น 'กู้คืน'"

สาเหตุ: App Store ไม่รู้จักการซื้อครั้งก่อนของคุณ แก้ไข:

1. ตรวจสอบว่าคุณเข้าสู่ระบบ บัญชีร้านค้าที่ถูกต้อง
2. หากคุณมีหลายบัญชีบนอุปกรณ์ ให้ลองเลือกบัญชีที่ถูกต้องในแอป Play Store ก่อน

ปัญหาการเข้าถึงไฟล์

ไม่รู้จักไดรฟ์ USB หรือการ์ด SD

ดูคู่มือการแก้ปัญหา USB OTG และการ์ด SD ไม่แสดงคำแนะนำ

ไม่พบไฟล์ที่ดาวน์โหลด

ดูวิธีค้นหาไฟล์ที่ดาวน์โหลดบน Android

ไม่สามารถเข้าถึงไฟล์ที่ซ่อนอยู่หรือไฟล์ระบบ

ดูวิธีเข้าถึงไฟล์ที่ซ่อนไว้บน Android — อาจต้องมีการเข้าถึงรูท

ปัญหาการถ่ายโอนไฟล์

ไม่สามารถถ่ายโอนไฟล์ระหว่างอุปกรณ์ได้

ดูคำแนะนำไม่สามารถถ่ายโอนไฟล์ได้สำหรับการแก้ปัญหาการถ่ายโอนแบบไร้สายและ USB

คำแนะนำการโอนยอดนิยม:

• Android กับพีซี
• Android กับ Mac
• จาก Android เป็น Android
• โทรศัพท์ไปยังทีวี
• โทรศัพท์ไปยัง NAS/ที่เก็บข้อมูลเครือข่าย

ปัญหาการจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์

AnExplorer รองรับ MEGA, Google Drive, Dropbox, OneDrive, Box และ Yandex ดิสก์. หากคุณมีปัญหาในการเชื่อมต่อ โปรดตรวจสอบว่าคุณใช้ข้อมูลรับรองบัญชีที่ถูกต้องและแอปมีสิทธิ์ในการจัดเก็บข้อมูล

สำหรับเซิร์ฟเวอร์และพื้นที่เก็บข้อมูลที่โฮสต์เอง โปรดดูคู่มือการตั้งค่า WebDAV หรือภาพรวมพื้นที่เก็บข้อมูลระบบคลาวด์

ยังต้องการความช่วยเหลือใช่ไหม

หากขั้นตอนข้างต้นไม่ได้ผล โปรดติดต่อเราโดยตรง

1. เปิด AnExplorer
2. แตะ เมนู (3 จุด) > เกี่ยวกับ > ติดต่อเรา
3. โปรดระบุ: คำอธิบายโดยย่อของปัญหาเกี่ยวกับ ชื่อร้านค้า (Google Play, Amazon ฯลฯ)

เราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด!