logoAnExplorer
Pobierz Aplikację

Przewodnik Pomocy i Wsparcia

Masz problemy z przywracaniem zakupów lub dostępem do płatnych funkcji? Ten przewodnik pomoże Ci szybko rozwiązać typowe problemy.

Kluczowa Koncepcja: Zakupy są zazwyczaj powiązane ze Sklepem (Google Play, Amazon, Samsung) i Kontem, którego użyłeś do ich zakupu.

AnExplorer jest dostępny w tych wersjach:

Jak Przywrócić Zakup

Opcja 1: Standardowe Przywracanie (Ten Sam Sklep z Aplikacjami)

Jeśli używasz tego samego sklepu z aplikacjami, w którym dokonałeś zakupu (np. kupiłeś w Google Play, reinstalujesz z Google Play):

Postępuj zgodnie z tymi krokami, aby przywrócić zakup:

  1. Sprawdź swoje Konto: Upewnij się, że urządzenie jest zalogowane na dokładnie to samo konto e-mail, którego użyto do zakupu.
  2. Otwórz AnExplorer i dotknij ikony Gwiazdy (przycisk Premium), aby otworzyć ekran zakupu.
  3. Dotknij Przywróć Zakup u dołu ekranu.
  4. Sukces! Twoje funkcje Pro powinny być aktywne.

Opcja 2: Przywracanie Między Sklepami (Inny Sklep z Aplikacjami)

Jeśli zmieniłeś sklep z aplikacjami (np. kupiłeś w Google Play, teraz używasz Samsung Galaxy Store), standardowe przywracanie nie zadziała natychmiast.

Postępuj zgodnie z tymi krokami, aby przywrócić zakup:

  1. Otwórz ekran Zakupu w AnExplorer.
  2. Dotknij Menu (3 kropki) > Przywróć Inny Sklep.
  3. Wpisz swój adres e-mail (ten użyty do pierwotnego zakupu) i krótką wiadomość, a następnie dotknij Wyślij.
  4. Weryfikacja: Otrzymasz wiadomość e-mail z prośbą o dowód zakupu (ID Zamówienia/Paragon). Po zweryfikowaniu przez nasz zespół, aktywujemy Twoją licencję dla nowego sklepu.

Rozwiązywanie Typowych Problemów

"Kupiłem wersję Płatną, ale nadal widzę reklamy"

Przyczyna: Być może zainstalowałeś darmową wersję przez pomyłkę zamiast wersji Pro, którą kupiłeś. Naprawa:

  1. Odinstaluj darmową wersję.
  2. Przejdź do swojego konkretnego sklepu (Google Play/Amazon/Samsung) i zainstaluj AnExplorer Pro (Płatny).
  3. Upewnij się, że jesteś zalogowany na to samo konto, którego użyto do zakupu.

"Mój Zakup w Aplikacji się nie przywraca"

Przyczyna: Być może używasz wersji "AnExplorer X" (Alternatywa) zamiast głównej wersji "Darmowej" (lub odwrotnie). Zakupy w aplikacji nie przenoszą się między dwiema darmowymi aplikacjami.

Naprawa:

  1. Sprawdź historię zakupów, aby zobaczyć, w której konkretnej aplikacji kupiłeś ulepszenie.
  2. Odinstaluj nieprawidłową wersję i zainstaluj prawidłową wersję aplikacji.
  3. Otwórz ekran Zakupu w AnExplorer. Dotknij Przywróć Zakup u dołu ekranu.
  4. Potwierdź, że jesteś zalogowany na to samo konto, którego użyłeś do zakupu.

"Przycisk Przywróć nic nie robi"

Naprawa:

  1. Internet: Upewnij się, że masz aktywne połączenie z Internetem.
  2. Pamięć podręczna: Wyczyść pamięć podręczną Sklepu Play/App Store oraz pamięć podręczną aplikacji AnExplorer.
  3. Restart: Zrestartuj urządzenie i spróbuj ponownie.

"Widzę prośbę o płatność zamiast 'Przywróć'"

Przyczyna: Sklep z aplikacjami nie rozpoznaje Twojego poprzedniego zakupu. Naprawa:

  1. Sprawdź, czy jesteś zalogowany na właściwe konto sklepu.
  2. Jeśli masz wiele kont na urządzeniu, spróbuj najpierw wybrać właściwe w aplikacji Sklep Play.

Nadal Potrzebujesz Pomocy?

Jeśli powyższe kroki nie zadziałały, skontaktuj się z nami bezpośrednio.

  1. Otwórz AnExplorer.
  2. Dotknij Menu (3 kropki) > O aplikacji > Skontaktuj się z nami.
  3. Proszę dołącz: Krótki opis problemu z Nazwą Sklepu (Google Play, Amazon, itp.).

Odezwiemy się do Ciebie tak szybko, jak to możliwe!