logoAnExplorer
Pobierz Aplikację

Przewodnik Pomocy i Wsparcia

Masz problemy z przywracaniem zakupów lub dostępem do funkcji płatnych? Ten przewodnik pomoże Ci rozwiązać typowe problemy i zapewni pełne korzystanie z korzyści z zakupu. Zakupy—czy to płatna aplikacja, czy zakup w aplikacji—są powiązane z konkretnym marketplace'em (Google Play, Amazon Appstore, Samsung Galaxy Store), gdzie przeprowadzono transakcję.

AnExplorer jest dostępny w trzech wersjach na Google Play: AnExplorer (Darmowy), AnExplorer Free (Alternatywny Darmowy) , AnExplorer Pro (Płatny)

Typowe Problemy

Zakupiono Wersję Płatną, ale Zainstalowano Wersję Darmową

Kupiłeś AnExplorer Pro, ale później zainstalowałeś jedną z darmowych wersji, więc funkcje płatne nie są dostępne.

  1. Odinstaluj darmową wersję z urządzenia.
  2. Pobierz i zainstaluj AnExplorer Pro z marketplace'u, gdzie dokonałeś zakupu.
  3. Upewnij się, że jesteś zalogowany tym samym kontem, którego użyto do zakupu.

Zakupiono Funkcje w Aplikacji w Jednej Darmowej Wersji, ale Zainstalowano Alternatywną Darmową Wersję

Dokonałeś zakupu w aplikacji w jednej darmowej wersji, a następnie przeszedłeś na drugą darmową wersję, gdzie zakup nie jest rozpoznawany.

  1. Przeinstaluj i używaj darmowej aplikacji, w której pierwotnie dokonałeś zakupu w aplikacji.
  2. Otwórz aplikację i użyj opcji "Przywróć Zakupy" (jeśli dostępna).
  3. Potwierdź, że jesteś zalogowany tym samym kontem, którego użyłeś do zakupu.

Zainstalowano Aplikację z Innego Marketplace'u

Dokonałeś zakupu na jednym marketplace'ie (np. Google Play), a później zainstalowałeś AnExplorer z innego (np. Amazon Appstore lub Samsung Galaxy Store). Zakup nie przenosi się.

  1. Zakupy marketplace'owe są związane z konkretnym marketplace'em.
  2. Proszę przeinstalować aplikację z tego samego marketplace'u, gdzie dokonałeś pierwotnego zakupu.
  3. Sprawdź, czy używasz poprawnego konta dla tego marketplace'u.

Przywracanie Zakupu

Jeśli zakupiłeś wersję Pro lub dokonałeś zakupu w aplikacji, ale nie możesz uzyskać dostępu do funkcji Pro, wykonaj następujące kroki:

Ogólne Kroki Przywracania Zakupu

  1. Upewnij się, że jesteś zalogowany tym samym kontem, którego użyto do zakupu.
  2. Otwórz AnExplorer.
  3. Dotknij ikonę serca lub przejdź do ekranu zakupu.
  4. Dotknij Przywróć Zakup.
  5. Jeśli przywracanie zakończy się sukcesem, funkcje Pro zostaną odblokowane.

Jeśli powyższe kroki nie działają, przejdź do konkretnego przewodnika marketplace'u poniżej.

Przywracanie Specyficzne dla Marketplace'u

Google Play Store

  1. Upewnij się, że używasz tego samego konta Google, które dokonało zakupu.
  2. Otwórz Google Play Store i sprawdź historię zakupów.
  3. Jeśli AnExplorer Pro lub zakup w aplikacji pojawia się w historii, przeinstaluj aplikację.
  4. Otwórz AnExplorer i dotknij Przywróć Zakup.
  5. Jeśli przywracanie nie powiedzie się, wyczyść pamięć podręczną Google Play Store i spróbuj ponownie.

Amazon Appstore

  1. Zainstaluj Amazon Appstore na urządzeniu.
  2. Zaloguj się tym samym kontem Amazon, którego użyto do zakupu.
  3. Wyszukaj AnExplorer i zainstaluj z Amazon Appstore.
  4. Otwórz AnExplorer i dotknij Przywróć Zakup.

Samsung Galaxy Store

  1. Odinstaluj wszystkie istniejące wersje AnExplorer.
  2. Otwórz Samsung Galaxy Store i zaloguj się poprawnym kontem Samsung.
  3. Zainstaluj AnExplorer z Samsung Galaxy Store.
  4. Otwórz aplikację i przywróć zakup.

Przenoszenie Zakupu na Inne Urządzenie

Możesz zainstalować AnExplorer i przywrócić zakupy na innym urządzeniu, o ile jest na tej samej platformie (Google Play, Amazon lub Samsung). Wykonaj następujące kroki:

  1. Zainstaluj AnExplorer z tego samego marketplace'u, gdzie go zakupiłeś.
  2. Zaloguj się tym samym kontem, którego użyto do zakupu.
  3. Otwórz AnExplorer i przywróć zakup przez ekran zakupu.

Ważne Uwagi

  • Zakupy są ograniczone do marketplace'u, gdzie zostały dokonane (Google Play, Amazon lub Samsung). Jeśli zmienisz platformy, zakupy nie przenoszą się.
  • Udostępnianie Rodzinne może nie obsługiwać zakupów w aplikacji.
  • Jeśli widzisz prośbę o płatność zamiast przywracania, upewnij się, że używasz poprawnego konta.

Rozwiązywanie Typowych Problemów

Kupiłem wersję Pro, ale nie działa

  1. Upewnij się, że zainstalowałeś AnExplorer z tego samego sklepu, gdzie dokonałeś zakupu.
  2. Sprawdź, czy używasz poprawnego konta.
  3. Dotknij Przywróć Zakup z ekranu zakupu.
  4. Jeśli problemy nadal występują, zaktualizuj do najnowszej wersji AnExplorer.

Zmieniłem urządzenia i straciłem zakup

  1. Przeinstaluj aplikację z pierwotnego marketplace'u.
  2. Zaloguj się poprawnym kontem i przywróć zakup.

Widzę prośbę o płatność zamiast przywracania

  1. To oznacza, że używasz innego konta lub sklepu.
  2. Sprawdź historię zakupów w Google Play, Amazon lub Samsung Galaxy Store.
  3. Zainstaluj aplikację z poprawnego marketplace'u.

Przycisk przywracania nic nie robi lub zawodzi

  1. Upewnij się, że jesteś połączony z internetem.
  2. Wyczyść pamięć podręczną aplikacji i uruchom ponownie urządzenie.
  3. Spróbuj odinstalować i przeinstalować AnExplorer.
  4. Jeśli nadal nie działa, skontaktuj się z pomocą techniczną (instrukcje poniżej).

Kontakt z Pomocą Techniczną

Jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie działa, możesz skontaktować się z pomocą techniczną w celu dalszej pomocy.

  1. Otwórz AnExplorer.
  2. Dotknij menu trzech kropek i przejdź do O aplikacji.
  3. Dotknij Skontaktuj się z nami.
  4. Otworzy się ekran do wprowadzenia adresu e-mail i niezbędnych szczegółów. Wyślij swój problem do naszego zespołu wsparcia.

Upewnij się, że dołączysz:

  • Paragon zakupu lub ID zamówienia.
  • E-mail lub konto użyte do zakupu.
  • Platformę (Google Play, Amazon lub Samsung Galaxy Store).
  • Opis problemu.

Postaramy się rozwiązać Twój problem tak szybko, jak to możliwe.