Masz problemy z przywracaniem zakupów lub dostępem do funkcji płatnych? Ten przewodnik pomoże Ci rozwiązać typowe problemy i zapewni pełne korzystanie z korzyści z zakupu. Zakupy—czy to płatna aplikacja, czy zakup w aplikacji—są powiązane z konkretnym marketplace'em (Google Play, Amazon Appstore, Samsung Galaxy Store), gdzie przeprowadzono transakcję.
AnExplorer jest dostępny w trzech wersjach na Google Play: AnExplorer (Darmowy), AnExplorer Free (Alternatywny Darmowy) , AnExplorer Pro (Płatny)
Typowe Problemy
Zakupiono Wersję Płatną, ale Zainstalowano Wersję Darmową
Kupiłeś AnExplorer Pro, ale później zainstalowałeś jedną z darmowych wersji, więc funkcje płatne nie są dostępne.
- Odinstaluj darmową wersję z urządzenia.
- Pobierz i zainstaluj AnExplorer Pro z marketplace'u, gdzie dokonałeś zakupu.
- Upewnij się, że jesteś zalogowany tym samym kontem, którego użyto do zakupu.
Zakupiono Funkcje w Aplikacji w Jednej Darmowej Wersji, ale Zainstalowano Alternatywną Darmową Wersję
Dokonałeś zakupu w aplikacji w jednej darmowej wersji, a następnie przeszedłeś na drugą darmową wersję, gdzie zakup nie jest rozpoznawany.
- Przeinstaluj i używaj darmowej aplikacji, w której pierwotnie dokonałeś zakupu w aplikacji.
- Otwórz aplikację i użyj opcji "Przywróć Zakupy" (jeśli dostępna).
- Potwierdź, że jesteś zalogowany tym samym kontem, którego użyłeś do zakupu.
Zainstalowano Aplikację z Innego Marketplace'u
Dokonałeś zakupu na jednym marketplace'ie (np. Google Play), a później zainstalowałeś AnExplorer z innego (np. Amazon Appstore lub Samsung Galaxy Store). Zakup nie przenosi się.
- Zakupy marketplace'owe są związane z konkretnym marketplace'em.
- Proszę przeinstalować aplikację z tego samego marketplace'u, gdzie dokonałeś pierwotnego zakupu.
- Sprawdź, czy używasz poprawnego konta dla tego marketplace'u.
Przywracanie Zakupu
Jeśli zakupiłeś wersję Pro lub dokonałeś zakupu w aplikacji, ale nie możesz uzyskać dostępu do funkcji Pro, wykonaj następujące kroki:
Ogólne Kroki Przywracania Zakupu
- Upewnij się, że jesteś zalogowany tym samym kontem, którego użyto do zakupu.
- Otwórz AnExplorer.
- Dotknij ikonę serca lub przejdź do ekranu zakupu.
- Dotknij Przywróć Zakup.
- Jeśli przywracanie zakończy się sukcesem, funkcje Pro zostaną odblokowane.
Jeśli powyższe kroki nie działają, przejdź do konkretnego przewodnika marketplace'u poniżej.
Przywracanie Specyficzne dla Marketplace'u
Google Play Store
- Upewnij się, że używasz tego samego konta Google, które dokonało zakupu.
- Otwórz Google Play Store i sprawdź historię zakupów.
- Jeśli AnExplorer Pro lub zakup w aplikacji pojawia się w historii, przeinstaluj aplikację.
- Otwórz AnExplorer i dotknij Przywróć Zakup.
- Jeśli przywracanie nie powiedzie się, wyczyść pamięć podręczną Google Play Store i spróbuj ponownie.
Amazon Appstore
- Zainstaluj Amazon Appstore na urządzeniu.
- Zaloguj się tym samym kontem Amazon, którego użyto do zakupu.
- Wyszukaj AnExplorer i zainstaluj z Amazon Appstore.
- Otwórz AnExplorer i dotknij Przywróć Zakup.
Samsung Galaxy Store
- Odinstaluj wszystkie istniejące wersje AnExplorer.
- Otwórz Samsung Galaxy Store i zaloguj się poprawnym kontem Samsung.
- Zainstaluj AnExplorer z Samsung Galaxy Store.
- Otwórz aplikację i przywróć zakup.
Przenoszenie Zakupu na Inne Urządzenie
Możesz zainstalować AnExplorer i przywrócić zakupy na innym urządzeniu, o ile jest na tej samej platformie (Google Play, Amazon lub Samsung). Wykonaj następujące kroki:
- Zainstaluj AnExplorer z tego samego marketplace'u, gdzie go zakupiłeś.
- Zaloguj się tym samym kontem, którego użyto do zakupu.
- Otwórz AnExplorer i przywróć zakup przez ekran zakupu.
Ważne Uwagi
- Zakupy są ograniczone do marketplace'u, gdzie zostały dokonane (Google Play, Amazon lub Samsung). Jeśli zmienisz platformy, zakupy nie przenoszą się.
- Udostępnianie Rodzinne może nie obsługiwać zakupów w aplikacji.
- Jeśli widzisz prośbę o płatność zamiast przywracania, upewnij się, że używasz poprawnego konta.
Rozwiązywanie Typowych Problemów
Kupiłem wersję Pro, ale nie działa
- Upewnij się, że zainstalowałeś AnExplorer z tego samego sklepu, gdzie dokonałeś zakupu.
- Sprawdź, czy używasz poprawnego konta.
- Dotknij Przywróć Zakup z ekranu zakupu.
- Jeśli problemy nadal występują, zaktualizuj do najnowszej wersji AnExplorer.
Zmieniłem urządzenia i straciłem zakup
- Przeinstaluj aplikację z pierwotnego marketplace'u.
- Zaloguj się poprawnym kontem i przywróć zakup.
Widzę prośbę o płatność zamiast przywracania
- To oznacza, że używasz innego konta lub sklepu.
- Sprawdź historię zakupów w Google Play, Amazon lub Samsung Galaxy Store.
- Zainstaluj aplikację z poprawnego marketplace'u.
Przycisk przywracania nic nie robi lub zawodzi
- Upewnij się, że jesteś połączony z internetem.
- Wyczyść pamięć podręczną aplikacji i uruchom ponownie urządzenie.
- Spróbuj odinstalować i przeinstalować AnExplorer.
- Jeśli nadal nie działa, skontaktuj się z pomocą techniczną (instrukcje poniżej).
Kontakt z Pomocą Techniczną
Jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie działa, możesz skontaktować się z pomocą techniczną w celu dalszej pomocy.
- Otwórz AnExplorer.
- Dotknij menu trzech kropek i przejdź do O aplikacji.
- Dotknij Skontaktuj się z nami.
- Otworzy się ekran do wprowadzenia adresu e-mail i niezbędnych szczegółów. Wyślij swój problem do naszego zespołu wsparcia.
Upewnij się, że dołączysz:
- Paragon zakupu lub ID zamówienia.
- E-mail lub konto użyte do zakupu.
- Platformę (Google Play, Amazon lub Samsung Galaxy Store).
- Opis problemu.
Postaramy się rozwiązać Twój problem tak szybko, jak to możliwe.