logoAnExplorer
Download de app

Hulp, ondersteuning en probleemoplossing voor Android Bestandsbeheer

Snelle links: Downloaden · Veelgestelde vragen · Privacy · Handleidingen voor bestandsoverdracht · Cloudopslag

Aankoop en facturering

Heeft u problemen met het herstellen van aankopen of toegang tot betaalde functies? Met deze handleiding kunt u veelvoorkomende problemen snel oplossen.

Belangrijkste concept: Aankopen zijn doorgaans gekoppeld aan de Winkel (Google Play, Amazon, Samsung) en het Account waarmee u ze heeft gekocht.

AnExplorer is beschikbaar in deze versies:

Hoe u uw aankoop kunt herstellen

Optie 1: Standaardherstel (dezelfde App Store)

Als u dezelfde app store gebruikt waar u de aankoop heeft gedaan (bijvoorbeeld gekocht op Google Play, opnieuw geïnstalleerd via Google Play):

  1. Controleer uw account: Zorg ervoor dat het apparaat is aangemeld bij exact hetzelfde e-mailaccount dat voor de aankoop is gebruikt.
  2. Open AnExplorer en tik op het Sterpictogram (Premium-knop) om het aankoopscherm te openen.
  3. Tik op Aankoop herstellen onder aan het scherm.
  4. Succes! Uw Pro-functies zouden actief moeten zijn.

Optie 2: Cross-Store-herstel (verschillende App Store)

Als u van app-store bent veranderd (bijvoorbeeld gekocht op Google Play en nu via de Samsung Galaxy Store), werkt standaardherstel niet onmiddellijk.

  1. Open het Aankoopscherm in AnExplorer.
  2. Tik op Menu (3 stippen) > Andere winkel herstellen.
  3. Voer uw e-mailadres in (het adres dat u bij de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt) en een kort bericht, en tik vervolgens op Verzenden.
  4. Verificatie: U ontvangt een e-mail met de vraag om een ​​aankoopbewijs (bestellings-ID/ontvangstbewijs). Na verificatie door ons team zullen we uw licentie voor de nieuwe winkel inschakelen.

Problemen oplossen

"Ik heb de betaalde versie gekocht, maar er worden nog steeds advertenties weergegeven"

Oorzaak: Mogelijk hebt u per ongeluk de gratis versie geïnstalleerd in plaats van de Pro-versie die u hebt gekocht. Opgelost:

  1. Verwijder de gratis versie.
  2. Ga naar uw specifieke winkel (Google Play/Amazon/Samsung) en installeer AnExplorer Pro (betaald).
  3. Zorg ervoor dat u bent ingelogd met hetzelfde account dat u voor de aankoop heeft gebruikt.

"Mijn in-app-aankoop wordt niet hersteld"

Oorzaak: Mogelijk gebruikt u de "AnExplorer X" (alternatieve) versie in plaats van de hoofdversie "Gratis" (of omgekeerd). In-app-aankopen worden niet overgedragen tussen de twee gratis apps.

Opgelost:

  1. Controleer uw aankoopgeschiedenis om te zien in welke specifieke app u de upgrade heeft gekocht.
  2. Verwijder de onjuiste versie en installeer de juiste versie van de app.
  3. Open het Aankoopscherm in AnExplorer. Tik op Aankoop herstellen onder aan het scherm.
  4. Bevestig dat u bent aangemeld met hetzelfde account dat u voor de aankoop heeft gebruikt.

"Herstelknop doet niets"

Opgelost:

  1. Internet: Zorg ervoor dat u een actieve internetverbinding heeft.
  2. Cache: Wis de cache van de Play Store/App Store en de cache van de AnExplorer-app.
  3. Opnieuw opstarten: Start uw apparaat opnieuw op en probeer het opnieuw.

"Ik zie een betaalverzoek in plaats van 'Herstellen'"

Oorzaak: De app store herkent uw vorige aankoop niet. Opgelost:

  1. Controleer of u bent ingelogd op het juiste winkelaccount.
  2. Als je meerdere accounts op het apparaat hebt, probeer dan eerst de juiste te selecteren in de Play Store-app.

Problemen met bestandstoegang

USB-station of SD-kaart niet herkend

Zie de handleiding voor het oplossen van problemen met USB OTG en de handleiding voor SD-kaart wordt niet weergegeven.

Kan gedownloade bestanden niet vinden

Bekijk hoe u gedownloade bestanden op Android kunt vinden.

Geen toegang tot verborgen of systeembestanden

Zie hoe je toegang krijgt tot verborgen bestanden op Android. Root-toegang is mogelijk vereist.

Problemen met bestandsoverdracht

Kan geen bestanden tussen apparaten overbrengen

Zie de handleiding Kan geen bestanden overbrengen voor het oplossen van problemen met draadloze en USB-overdracht.

Populaire transfergidsen:

Problemen met cloudopslag

AnExplorer ondersteunt standaard MEGA, Google Drive, Dropbox, OneDrive, Box en Yandex-schijf. Als u verbindingsproblemen ondervindt, controleer dan of u de juiste accountgegevens gebruikt en of de app opslagrechten heeft.

Voor servers en zelf-gehoste opslag raadpleegt u de WebDAV-installatiehandleidingen of het overzicht van cloudopslag.

Nog steeds hulp nodig?

Mochten bovenstaande stappen niet werken, neem dan direct contact met ons op.

  1. Open AnExplorer.
  2. Tik op Menu (3 stippen) > Over > Contact opnemen.
  3. Voeg het volgende toe: Korte beschrijving van het probleem met Winkelnaam (Google Play, Amazon, enz.).

Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op!

Veelgestelde vragen

Copyright © DWorkS 2011 – 2026 Alle rechten voorbehouden