구매 및 청구
구매를 복원하거나 유료 기능에 액세스하는 데 문제가 있습니까? 이 가이드는 일반적인 문제를 신속하게 해결하는 데 도움이 됩니다.
주요 개념: 구매는 일반적으로 스토어(Google Play, Amazon, Samsung) 및 구매에 사용한 계정에 연결됩니다.
AnExplorer는 다음 버전에서 사용할 수 있습니다.
- AnExplorer(무료)
- AnExplorer Pro(유료)
- AnExplorer X(무료 대체)(Google Play 전용)*
구매를 복원하는 방법
옵션 1: 표준 복원(동일한 App Store)
구매한 동일한 앱 스토어를 사용하는 경우(예: Google Play에서 구매, Google Play에서 재설치):
- 계정 확인: 기기가 구매에 사용한 정확히 동일한 이메일 계정에 로그인되어 있는지 확인하세요.
- AnExplorer를 열고 별표 아이콘(프리미엄 버튼)을 탭하여 구매 화면을 엽니다.
- 화면 하단의 구매 복원을 탭합니다.
- 성공! Pro 기능이 활성화되어야 합니다.
옵션 2: 교차 스토어 복원(다른 앱 스토어)
앱 스토어를 전환하는 경우(예: Google Play에서 구매하고 현재 Samsung Galaxy Store를 사용하는 경우) 표준 복원이 즉시 작동하지 않습니다.
- AnExplorer에서 구매 화면을 엽니다.
- 메뉴(점 3개) > 다른 스토어 복원을 탭합니다.
- 이메일 주소(원래 구매 시 사용한 주소)와 짧은 메시지를 입력한 후 보내기를 탭하세요.
- 확인: 구매 증명(주문 ID/영수증)을 요청하는 이메일을 받게 됩니다. 저희 팀에서 확인을 마치면 새 스토어에 대한 라이센스를 활성화해 드리겠습니다.
문제 해결
"유료 버전을 구매했는데 광고가 계속 표시됩니다."
원인: 구매한 Pro 버전 대신 실수로 무료 버전을 설치했을 수 있습니다. 고치다:
- 무료 버전을 제거합니다.
- 특정 스토어(Google Play/Amazon/Samsung)로 이동하여 **AnExplorer Pro(유료)**를 설치합니다.
- 구매에 사용한 것과 동일한 계정으로 로그인했는지 확인하세요.
"내 In-App 구매가 복원되지 않습니다."
원인: 기본 "무료" 버전 대신(또는 그 반대) "AnExplorer X"(대체) 버전을 사용하고 있을 수 있습니다. 인앱 구매는 두 무료 앱 간에 이전되지 않습니다.
고치다:
- 구매 내역을 확인하여 어떤 특정 앱에서 업그레이드를 구매했는지 확인하세요.
- 잘못된 버전을 제거하고 앱의 올바른 버전을 설치합니다.
- AnExplorer에서 구매 화면을 엽니다. 화면 하단에서 구매 복원을 탭하세요.
- 구매에 사용한 것과 동일한 계정으로 로그인했는지 확인하세요.
"복원 버튼은 아무 작업도 수행하지 않습니다."
고치다:
- 인터넷: 인터넷에 연결되어 있는지 확인하세요.
- 캐시: Play Store/App Store 캐시와 AnExplorer 앱 캐시를 지웁니다.
- 다시 시작: 장치를 다시 시작하고 다시 시도하세요.
"'복원' 대신 결제 요청이 표시됩니다."
원인: 앱 스토어에서 이전 구매를 인식하지 못합니다. 고치다:
- 올바른 매장 계정에 로그인했는지 확인하세요.
- 기기에 여러 계정이 있는 경우 먼저 Play 스토어 앱에서 올바른 계정을 선택해 보세요.
파일 액세스 문제
USB 드라이브 또는 SD 카드가 인식되지 않습니다.
USB OTG 문제 해결 가이드 및 SD 카드에 가이드가 표시되지 않음을 참조하세요.
다운로드한 파일을 찾을 수 없습니다
Android에서 다운로드한 파일을 찾는 방법을 참조하세요.
숨겨진 파일이나 시스템 파일에 접근할 수 없습니다
Android에서 숨겨진 파일에 액세스하는 방법을 참조하세요. 루트 액세스가 필요할 수 있습니다.
파일 전송 문제
기기 간에 파일을 전송할 수 없습니다.
무선 및 USB 전송 문제 해결에 대해서는 파일을 전송할 수 없음 가이드를 참조하세요.
인기 있는 환승 안내:
클라우드 스토리지 문제
AnExplorer는 기본적으로 MEGA, Google Drive, Dropbox을 지원합니다. OneDrive, Box 및 Yandex Disk. 연결 문제가 있는 경우 올바른 계정 자격 증명을 사용하고 있는지, 앱에 저장 권한이 있는지 확인하세요.
서버 및 자체 호스팅 스토리지의 경우 WebDAV 설정 가이드 또는 클라우드 스토리지 개요을 참조하세요.
아직도 도움이 필요하신가요?
위 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 직접 문의해 주세요.
- AnExplorer를 엽니다.
- 메뉴(점 3개) > 정보 > 연락처를 탭합니다.
- 스토어 이름(Google Play, Amazon 등) 문제에 대한 간략한 설명을 포함하세요.
최대한 빨리 연락드리겠습니다!