Android ファイル マネージャーのヘルプ、サポート、トラブルシューティング

購入と請求

購入したものを復元したり、有料機能にアクセスしたりするのに問題がありますか?このガイドは、一般的な問題を迅速に解決するのに役立ちます。

重要な概念: 購入は通常、ストア (Google Play、Amazon、Samsung) と購入に使用した アカウント にリンクされます。

AnExplorer は次のバージョンで利用できます。

• AnExplorer (無料)
• AnExplorer Pro (有料)
• AnExplorer X (無料代替) (Google Play のみ)*

購入を復元する方法

オプション 1: 標準復元 (同じ App Store)

購入した 同じアプリ ストア を使用している場合 (例: Google Play で購入、Google Play から再インストール):

1. アカウントを確認します: 購入時に使用した まったく同じ電子メール アカウント にデバイスがログインしていることを確認します。
2. AnExplorer を開き、スター アイコン (プレミアム ボタン) をタップして購入画面を開きます。
3. 画面の下部にある 購入を復元 をタップします。
4. 成功! Pro 機能がアクティブになるはずです。

オプション 2: クロスストア復元 (異なる App Store)

アプリ ストアを切り替えた (例: Google Play で購入し、現在は Samsung Galaxy Store を使用している) 場合、標準の復元はすぐには機能しません。

1. AnExplorer で 購入画面 を開きます。
2. メニュー (3 つのドット) > 他のストアを復元 をタップします。
3. 電子メール アドレス (最初の購入に使用したもの) と短いメッセージを入力し、送信をタップします。
4. 確認: 購入証明 (注文 ID/領収書) を求める電子メールが届きます。私たちのチームによって確認されたら、新しいストアのライセンスを有効にします。

トラブルシューティング

「有料版を購入しましたが、広告が表示されたままです」

原因: 購入した Pro バージョンではなく、誤って無料バージョンをインストールした可能性があります。 修理：

1. 無料版をアンインストールします。
2. 特定のストア (Google Play/Amazon/Samsung) に移動し、AnExplorer Pro (有料) をインストールします。
3. 購入に使用したのと同じアカウントでログインしていることを確認します。

「アプリ内購入が復元されません」

原因: メインの「無料」バージョンの代わりに「AnExplorer X」(代替) バージョンを使用している可能性があります (またはその逆)。アプリ内購入は 2 つの無料アプリ間で転送されません。

修理：

1. 購入履歴を確認して、どのアプリでアップグレードを購入したかを確認します。
2. 間違ったバージョンをアンインストールし、正しいバージョンのアプリをインストールします。
3. AnExplorer で 購入画面 を開きます。画面の下部にある 購入を復元 をタップします。
4. 購入時に使用したのと同じアカウントでサインインしていることを確認します。

「復元ボタンを押しても何も起こりません」

修理：

1. インターネット: アクティブなインターネット接続があることを確認します。
2. キャッシュ: Play ストア/App Store のキャッシュと AnExplorer アプリのキャッシュをクリアします。
3. 再起動: デバイスを再起動して、もう一度試してください。

「「復元」ではなく支払いリクエストが表示されます。」

原因: App Store は以前の購入を認識しません。 修理：

1. 正しいストア アカウントにログインしていることを確認します。
2. デバイスに複数のアカウントがある場合は、まず Play ストア アプリで正しいアカウントを選択してみてください。

ファイルアクセスの問題

USB ドライブまたは SD カードが認識されません

USB OTG トラブルシューティング ガイド および SD カードが表示されないガイド を参照してください。

ダウンロードしたファイルが見つかりません

Android でダウンロードしたファイルを見つける方法 をご覧ください。

隠しファイルまたはシステム ファイルにアクセスできません

Android で隠しファイルにアクセスする方法 を参照してください。root アクセスが必要な場合があります。

ファイル転送の問題

デバイス間でファイルを転送できない

ワイヤレスおよび USB 転送のトラブルシューティングについては、ファイルを転送できないガイド を参照してください。

人気の乗り換えガイド:

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クラウドストレージの問題

AnExplorer は、MEGA、Google Drive、Dropbox、をネイティブでサポートしています。 OneDrive、Box、および Yandex Disk。接続に問題がある場合は、正しいアカウント資格情報を使用していることと、アプリにストレージ権限があることを確認してください。

サーバーとセルフホスト ストレージについては、WebDAV セットアップ ガイド または クラウド ストレージの概要 を参照してください。

まだ助けが必要ですか?

上記の手順がうまくいかない場合は、直接お問い合わせください。

1. AnExplorer を開きます。
2. メニュー (3 つの点) > バージョン情報 > お問い合わせ をタップします。
3. 以下を含めてください: ストア名 (Google Play、Amazon など) に関する問題の簡単な説明。

できるだけ早くご連絡させていただきます。