在恢复购买或访问付费功能时遇到问题？本指南将帮助您快速解决常见问题。
核心概念： 购买通常与您购买时使用的 商店 (Google Play, Amazon, Samsung) 和 账户 相关联。
AnExplorer 提供以下版本：
- AnExplorer (免费版)
- AnExplorer Pro (付费版)
- AnExplorer X (免费替代版) (仅限 Google Play)*
如何恢复您的购买
选项 1：标准恢复（相同的应用商店）
如果您使用的是购买时所在的 相同的应用商店（例如，在 Google Play 上购买，从 Google Play 重新安装）：
请按照以下步骤恢复您的购买：
- 检查您的账户： 确保设备登录的是用于购买的 完全相同的电子邮件账户。
- 打开 AnExplorer 并点击 星形图标 (高级版按钮) 打开购买屏幕。
- 点击屏幕底部的 恢复购买 (Restore Purchase)。
- 成功！ 您的 Pro 功能应该已被激活。
选项 2：跨商店恢复（不同的应用商店）
如果您 切换了应用商店（例如，在 Google Play 上购买，现在使用 Samsung Galaxy Store），标准恢复将无法立即生效。
请按照以下步骤恢复您的购买：
- 在 AnExplorer 中打开 购买屏幕。
- 点击 菜单 (3 个点) > 恢复其他商店 (Restore Other Store)。
- 输入您的 电子邮件地址（用于原始购买的邮箱）和简短消息，然后点击 发送。
- 验证： 您将收到一封电子邮件，要求提供 购买证明（订单 ID/收据）。经我们的团队验证后，我们将为您在新的商店启用许可证。
常见问题排查
"我买了付费版，但仍然显示广告"
原因： 您可能错误地安装了免费版，而不是您购买的 Pro 版本。 解决方法：
- 卸载免费版。
- 前往您的特定商店 (Google Play/Amazon/Samsung) 并安装 AnExplorer Pro (付费版)。
- 确保您登录的是用于购买的同一账户。
"我的应用内购买无法恢复"
原因： 您可能使用的是 "AnExplorer X" (替代版) 版本，而不是主要的 "免费版"（反之亦然）。应用内购买无法在两个免费应用之间转移。
解决方法：
- 检查您的购买记录，看看您是在哪个具体应用中购买的升级。
- 卸载错误的版本并安装 正确版本 的应用。
- 在 AnExplorer 中打开 购买屏幕。点击屏幕底部的 恢复购买。
- 确认您登录的是用于购买的同一账户。
"恢复按钮没有任何反应"
解决方法：
- 网络： 确保您有活跃的互联网连接。
- 缓存： 清除 Play Store/应用商店的缓存和 AnExplorer 应用的缓存。
- 重启： 重启您的设备并重试。
"我看到的是付款请求而不是'恢复'"
原因： 应用商店无法识别您之前的购买。 解决方法：
- 验证您是否登录了 正确的商店账户。
- 如果您的设备上有多个账户，请尝试先在 Play Store 应用中选择正确的账户。
还需要帮助？
如果上述步骤无效，请直接联系我们。
- 打开 AnExplorer。
- 点击 菜单 (3 个点) > 关于 > 联系我们。
- 请包含：问题的简要描述以及 商店名称 (Google Play, Amazon 等)。
我们会尽快给您回复！