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帮助和支持指南

无法恢复购买或访问付费功能？本指南将帮助您解决常见问题并确保您获得购买的全部好处。购买（无论是付费应用还是应用内购买）都与发生交易的特定市场（Google Play、Amazon Appstore、Samsung Galaxy Store）相关联。

AnExplorer 在 Google Play 上有三个版本：AnExplorer（免费版）、AnExplorer 免费版（替代免费版）、AnExplorer Pro（付费版）

常见问题

购买了付费版但安装了免费版

您购买了 AnExplorer Pro 但后来安装了其中一个免费版，因此付费功能不可用。

  1. 从您的设备中卸载免费版。
  2. 从您购买的市场下载并安装 AnExplorer Pro。
  3. 确保您使用购买时使用的同一帐户登录。

在一个免费版本中购买了应用内功能，但安装了另一个免费版本

您在一个免费版本中进行了应用内购买，然后切换到另一个免费版本，但无法识别购买。

  1. 重新安装并使用您最初进行应用内购买的免费应用。
  2. 打开应用并使用“恢复购买”选项（如果可用）。
  3. 确认您使用购买时使用的同一帐户登录。

从不同的市场安装了应用

您在一个市场（例如 Google Play）购买，后来从另一个市场（例如 Amazon Appstore 或 Samsung Galaxy Store）安装了 AnExplorer。购买不会延续。

  1. 市场购买与特定市场绑定。
  2. 请从您最初购买的同一市场重新安装应用。
  3. 确认您使用的是正确的市场帐户。

恢复您的购买

如果您购买了专业版或进行了应用内购买但无法访问专业版功能，请按照以下步骤操作：

恢复购买的一般步骤

  1. 确保您使用与购买时相同的帐户登录。
  2. 打开 AnExplorer。
  3. 点击 心形图标 或导航到购买屏幕。
  4. 点击 恢复购买。
  5. 如果恢复成功，专业版功能将被解锁。

如果上述步骤不起作用，请继续执行下面的特定市场指南。

特定市场恢复

Google Play 商店

  1. 确保您使用的 Google 帐户与进行购买时使用的 Google 帐户相同。
  2. 打开 Google Play 商店 并检查您的购买历史记录。
  3. 如果您的历史记录中出现 AnExplorer Pro 或应用内购买，请重新安装该应用。
  4. 打开 AnExplorer 并点击 恢复购买。
  5. 如果恢复失败，请清除 Google Play Store 缓存并重试。

Amazon Appstore

  1. 在您的设备上安装 Amazon Appstore。
  2. 使用购买时使用的相同 Amazon 帐户登录。
  3. 搜索 AnExplorer 并从 Amazon Appstore 安装。
  4. 打开 AnExplorer 并点击 恢复购买。

Samsung Galaxy Store

  1. 卸载任何现有版本的 AnExplorer。
  2. 打开 Samsung Galaxy Store 并使用正确的 Samsung 帐户登录。
  3. 从 Samsung Galaxy Store 安装 AnExplorer。
  4. 打开应用程序并恢复购买。

将您的购买转移到另一台设备

只要是在同一个平台上（Google Play、Amazon 或 Samsung），您就可以在另一台设备上安装 AnExplorer 并恢复购买。请按照以下步骤操作：

  1. 从您购买 AnExplorer 的同一市场安装它。
  2. 登录用于购买的同一帐户。
  3. 打开 AnExplorer 并通过购买屏幕恢复购买。

重要说明

  • 购买仅限于购买的市场（Google Play、亚马逊或三星）。如果您切换平台，购买不会转移。
  • 家庭共享可能不支持应用内购买。
  • 如果您看到付款请求而不是恢复，请确保您使用的正确的帐户。

常见问题故障排除

我购买了专业版，但它无法正常工作

  1. 确保您从购买的同一家商店安装了 AnExplorer。
  2. 检查您是否使用了正确的帐户。
  3. 在购买屏幕上点击 恢复购买。
  4. 如果问题仍然存在，请更新到最新版本的 AnExplorer。

我切换了设备并丢失了购买

  1. 从原始市场重新安装应用程序。
  2. 使用正确的帐户登录并恢复购买。

我看到的是付款请求而不是恢复

  1. 这意味着您正在使用其他帐户或商店。
  2. 在 Google Play、亚马逊或三星 Galaxy 商店中验证您的购买历史记录。
  3. 从正确的市场安装应用程序。

恢复按钮不起作用或失败

  1. 确保您已连接到互联网。
  2. 清除应用程序缓存并重新启动设备。
  3. 尝试卸载并重新安装 AnExplorer。
  4. 如果仍然不成功，请联系支持人员（以下说明）。

联系支持人员

如果上述解决方案均无效，您可以联系支持人员寻求进一步帮助。

  1. 打开 AnExplorer。
  2. 点击 三点菜单 并转到 关于。
  3. 点击 联系我们。
  4. 这将打开一个屏幕，供您输入电子邮件和必要的详细信息。将您的问题发送给我们的支持团队。

确保包括：

  • 您的购买收据或订单 ID。
  • 用于购买的电子邮件或帐户。
  • 平台（Google Play、亚马逊或三星 Galaxy Store）。
  • 问题描述。

我们将尽快解决您的问题。