Android 文件管理器的帮助、支持和故障排除

购买和计费

无法恢复购买或访问付费功能？本指南将帮助您快速解决常见问题。

关键概念： 购买通常链接到 商店（Google Play、亚马逊、三星）和您用于购买的 帐户。

AnExplorer 有以下版本：

• AnExplorer（免费）
• AnExplorer Pro（付费）
• AnExplorer X（免费替代）（仅限 Google Play）*

如何恢复您的购买

选项 1：标准恢复（同一应用商店）

如果您使用的是购买时所在的同一应用商店（例如，在 Google Play 上购买，从 Google Play 重新安装）：

1. 检查您的帐户： 确保设备已登录到用于购买的完全相同的电子邮件帐户。
2. 打开 AnExplorer 并点击 星形图标（高级按钮）以打开购买屏幕。
3. 点击屏幕底部的恢复购买。
4. 成功！ 您的 Pro 功能应该处于活动状态。

选项 2：跨商店恢复（不同的应用商店）

如果您切换了应用程序商店（例如，在 Google Play 上购买，现在使用 Samsung Galaxy Store），标准恢复将无法立即生效。

1. 在 AnExplorer 中打开 购买屏幕。
2. 点击 菜单（3 个点） > 恢复其他存储。
3. 输入您的电子邮件地址（最初购买时使用的地址）和一条短信，然后点击发送。
4. *验证：*您将收到一封电子邮件，要求提供购买证明（订单 ID/收据）。经过我们团队的验证后，我们将为您启用新商店的许可证。

故障排除

###“我购买了付费版本，但广告仍然显示” 原因： 您可能错误地安装了免费版本，而不是您购买的专业版本。 修复： 1.卸载免费版本。 2. 前往您的特定商店（Google Play/Amazon/Samsung）并安装 AnExplorer Pro（付费）。 3. 确保您使用购买时使用的同一帐户登录。

“我的应用内购买未恢复”

原因： 您可能使用“AnExplorer X”（备用）版本而不是主要的“免费”版本（反之亦然）。应用内购买不会在两个免费应用之间转移。

修复：

1. 检查您的购买历史记录，了解您在哪个特定应用程序中购买了升级。
2. 卸载不正确的版本并安装应用程序的正确版本。
3. 在 AnExplorer 中打开 购买屏幕。点击屏幕底部的 恢复购买。
4. 确认您使用购买时使用的同一帐户登录。

###“恢复按钮不起作用” 修复：

1. 互联网： 确保您有有效的互联网连接。
2. **缓存：**清除Play Store/App Store缓存和AnExplorer应用程序缓存。
3. 重新启动： 重新启动您的设备并重试。

“我看到付款请求而不是‘恢复’”

原因： 应用商店无法识别您之前的购买。 修复：

1. 验证您登录的是正确的商店帐户。
2. 如果您的设备上有多个帐户，请先尝试在 Play 商店应用中选择正确的帐户。

文件访问问题

USB 驱动器或 SD 卡无法识别

请参阅USB OTG 故障排除指南和SD 卡不显示指南。

找不到下载的文件

请参阅如何在 Android 上查找下载的文件。

无法访问隐藏文件或系统文件

请参阅如何访问 Android 上的隐藏文件 — 可能需要 root 访问权限。

文件传输问题

无法在设备之间传输文件

有关无线和 USB 传输故障排除，请参阅无法传输文件指南。

热门转乘指南：

• Android 到 PC
• Android 到 Mac
• Android 到 Android
• 手机到电视
• 手机到 NAS/网络存储

云存储问题

AnExplorer 原生支持 MEGA、Google Drive、Dropbox、OneDrive、Box 和 Yandex Disk。如果您遇到连接问题，请检查您是否使用了正确的帐户凭据以及应用程序是否具有存储权限。

对于服务器和自托管存储，请参阅WebDAV 设置指南或云存储概述。

仍需要帮助吗？

如果上述步骤不起作用，请直接联系我们。

1. 打开 AnExplorer。
2. 点击 菜单（3 个点） > 关于 > 联系我们。
3. 请包括：问题的简要描述以及商店名称（Google Play、Amazon 等）。

我们会尽快回复您！